对于消费者来说,建材信息和家庭装潢信息极度不透明,产业链太长,中间环节太多,涉及人员也多,导致建材价格高昂,装修报价不透明,水电隐蔽工程问题难察觉,装修市场评价体系不完善,维权难度大,使得整个装修过程体验极差。
售前
★ 选择难度大、成本高
家装市场缺乏统一标准的评价体系,产品的质量和价格水平都不透明,用户需要反复对比、仔细挑选,甚至需要事先学习相关专业知识。
★ 中间环节多,价格虚高
建材产品、家居家具等由于经过经销商、卖场、装修公司、设计师和施工队的层层加价,终售价往往比出厂价高2~3倍甚至更多。
售中
★ 现场监督消耗大
出于对装修公司/施工队的不信任,用户需要花费较多时间在现场进行监督,处处提防,劳心劳力。
★ 随意增项超预算
设计师/施工队为了吃差价或拿回扣,往往以增加工程等各种理由恶意加价,而用户处于弱势地位,只能被动接受,结果超出装修预算。
★ 工期长、易延期
增加工程的另一个直接结果则是延长了装修的工期,耽误用户的时间。
售后
★ 维权难度大
装修一旦开始,用户中途停止的成本较高,由于没有对装修公司有效的惩罚机制,若过程中发生纠纷,用户就处于劣势地位,只能忍气吞声,维权难度大。
★ 质量无法保障
装修结束后,遇到各种装修质量问题,装修公司往往以各种理由推脱责任,导致后期维护及补救措施遥遥无期。
★ 缺乏验收标准
消费者在验收过程中,没有标准可循,不知如何进行验收,往往会出现装修质量隐患,而用户不得而知。
对于装修公司来说,把大量的钱花去做品牌营销,往往施工和质量就会被忽视。作为生产厂家把大量的费用花在流通渠道上,而且直接提供服务的设计师没有得到应有的回报,不得不通过拿材料商的回扣来保证自己的利益。另外,装修工人也没有尊严,做好做坏无所谓,因为装修公司不是他们个人的,且经常会出现施工过程偷工减料或者故意延长工期,期间也会向房主推销建材拿回扣。行业看上去很有前景,但是痛点极多,从业者疲惫,消费者体验也极差,这就是整个家装行业面临的大环境。