定制家具不能“无理由退货”

新消法

　　装修保障网讯：今年3月15日开始，新《消法》实施，其中颇受关注的一条是“网购产品7日内可无理由退货”，不过，条款中又规定“对消费者定做的，鲜活易腐的”等四大类产品除外。这也意味着，属于为消费者量身定做范畴内的定制家具不能够使用7天后悔权。

　　消费者不禁疑问：在网上买定制家具，是不是依然没有保障?

　　定制家具占市场份额约10%

　　私人定制，这是近些年流行开来的。在家居市场领域，定制家具主要集中在橱柜、衣柜、楼梯、门窗等品类，约占市场份额的10%，特别是在移门衣柜市场，定制产品越来越成为主流，南京家居卖场内的定制衣柜品牌多达三四十家。

　　“以前装修，大家喜欢找木工打衣柜。但算笔账就知道，打衣柜不仅不便宜，因为现在装修人工费很贵，其次工艺粗糙，衣柜功能比较单一，现场打衣柜因为要切割和刷漆，会污染屋内的空气。定制衣柜不仅环保，工艺要求严格，而且衣柜的实用功能上也更新颖和合理。”好莱客衣柜南京总经理陈美琴告诉记者，定制家具这两年受欢迎，还有一个因素是价格也在回归，正从高端家居产品逐渐走向寻常百姓家。

定制家具不能“无理由退货”

　　定制家具退换货一直是难题

　　不过，定制家具市场份额逐年在扩大，但售后问题一直是个难题。即使这次新《消法》的实施，规定网购产品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但“消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外”。

　　“因为定制家具一旦退回来就很难再出售。”陈美琴说，定制家具是按业主要求量身定做的家具，家具每个细节都根据顾客需求而定，如果退货，将对商家造成极大损失。更重要的是，如果对定制家具提供无理由退货，可能出现有人故意定制商品后退货，从而给商家带来损失的恶性行为。

　　网购定制家具不能享受7天后悔权，而在南京一些家居卖场，据记者调查，对定制家具也是只维修但不能退换货的。

　　买定制家具前要了解自家需求

　　那么，消费者该如何购买定制家具?

　　“消费者要学会在选购的过程中消除隐患。”业内人士说，首先要选择有实力的商家、品牌。这样的厂商，也会提供较为科学的选购服务：会根据消费者提供的户型、安装位置，做出家具的三维立体数字化模型、尺寸和安装位置，在消费者完全满意后才开始生产。为关键的是，双方一定要有相关尺寸、材质等方面的约定，并留下证据。

　　陈美琴说，总之要充分了解自己的需求，下单生产前把设计做到尽善尽美，生产完成后再更改就来不及了。“而且，不提供无理由退货并不等于企业对定制产品不负责任，一旦产品出现质量问题，一个重视品牌的企业一定会负责到底的。”