我的电脑宽带连接不上，说什么找不到netcfg.hlp文件

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  大连地卫（阜新）装饰设计有限公司 回答数：141

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  大连地卫（阜新）装饰设计有限公司

  回答数：141 被采纳数：02016-12-27 17:00:26

  我刚才在自己的机器上找了一下，没有netcfg那个文件，也就是说没有它也能上网。所以，应该不是文件缺失的原因。
  
  　　1、最近你的计算机有没有动过?特别是adsl modem连线、线路有没有动过?请先检查“猫”上信号灯是不是会闪(猫不同,指示灯也不同,主要有dsl、adsl,line,link,@等都是宽带信号指示灯),如果要闪,检查线路有没有接对(主要是分离器上,有三个口,每个口对应一根线,接法是总线就是进线接line口,电话机接phone口,另外modem或adsl接宽带猫,你也可以直接将电话进线接在猫上试,这样可以排除分离器坏)，如果接对还是闪,检查电话线路是不是有接头,线路氧化接触不好也会出现信号定不住(电话线进猫的水晶头或线有问题，也会造成线路不通。)
  
  　　2、确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的ip没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的ip地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可;
  
  　　3、如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接(网卡)，重启计算机，然后启用本地连接(网卡)，再打开adsl modem即可解决;
  
  　　4、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。
  
  　　5、如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。
  
  　　6、如果上述操作无效联系电信部门确认端口。笔者在家中上网也曾遇到过“678”错误，刚开始什么问题也检查不出来，后来发现是电信局那边的端口松动了，导致线路不通。
  
  　　7、还有一种情况，笔者也曾碰到过，如果你的家中有两台以上的电脑，用来接电脑的hub端口损坏的话，也会出现“678错误”，这时更换一个好的端口就可以了。
  
  　　8、有些经过电信检测后网络情况正常，也出现了错误“678”的提示，这时要考虑使用过程中各种应用软件的冲突，同样也会引发网络不通。如“雅虎小助手”、杀毒软件或者防火墙等出现异常引发错误“678”提示的现象。所以，在您发现错误“678”的提示时，可以先尝试暂时卸载“雅虎小助手”、退出杀毒软件或者暂时关闭防火墙，重新进行连接，试试看是否能够解决问题。
  
  　　9、万不得已时，可以用重新启动“猫”和计算机的办法来解决，看看能不能奏效。
  
  　　最后实在不行就打电话报故障!
  

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