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评价规则

为促进消费者和保障网平台内经营者（以下简称“经营者”）良性互动，确保评价内容系基于真实的交易作出的客观、公平的评价，为消费者选择经营者提供可靠的指引，特制定本评价规则。

一、适用范围

本规则适用于保障网平台内的所有消费者和经营者。

二、评价原则

交易双方发布评价以及回复的内容应当客观、真实、合法，且与交易的商品或服务具有关联性，不得利用评价侵害相关方合法权益。

三、评价内容

消费者在保障网平台对经营者的评价范围包括“动态评分”和“评论内容”；“动态评分”包括“整体感觉”、“服务”、“价格”、“设计”、“施工”和“售后”。

四、评价时间

装修工程施工完毕后，消费者可对经营者在保障网平台进行评价。

五、评分计算

店铺评分由消费者根据以下六个动态指标，即“整体感觉、服务、价格、设计、施工、售后”对经营者作出星级评分。每个指标为五个档位分值，即“2、4、6、8、10”，保障网平台取上述六个动态指标的平均值作为最终评分。

六、经营者回复时间

对于消费者发布的评价内容，建议经营者24小时内进行回复处理。

七、评价及回复内容要求

消费者发布的评价内容、晒图以及经营者对消费者评论的回复中不得出现法律法规不允许的内容，包括但不限于：涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的；涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的；辱骂或污言秽语；未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的；盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的；以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容。

八、不合理及恶意评价申诉处理

如果消费者存在不合理评价、恶意评价行为，经营者可以向保障网平台发起申诉，保障网平台将根据经营者提供的证明材料进行审核，经保障网平台判定此评价内容为不合理或恶意的，保障网平台有权折叠该评价。

九、评价展示

为了确保评价的客观真实性、合法性，保障网平台工作人员对消费者的评价内容须在消费者发布后2日内进行审核，经审核后不存在本规则第七条情形的，方可在保障网平台展示。

十、生效时间

本规则自2020年5月20日生效。