烟台家装行业深水：“黑家装”诈骗偷工减料以次充好

　　“金九银十”，在烟台住宅成交呈现回暖态势的同时，住宅装饰装修也同步进入旺季，然而，如何识别其中潜藏的消费欺诈与陷阱?近年来烟台热点投诉的家装领域和典型案例又有哪些?主管部门又将采取怎样的措施规范市场，确保消费者权益?

　　偷工减料、以次充好等问题突出

　　今年上半年以来，烟台楼市呈现价量齐涨势头，不少拿到钥匙的新住户，也时间预约了装饰公司准备装修。“去年年末今年年初部分楼盘相继交 付业主，也带动了春季以来家装行业呈现显著回暖态势，多数大装饰公司和平台，上半年的接单量都超过了去年全年。”家合装饰集团李瑞经理告诉记者。

　　自2014年以来，烟台市住建局装饰办集中对烟台各区无家装施工资质的企业开展集中整治，并对不合格企业进行通报曝光。三年来，共排查出百 余家“黑家装”。其中，除去部分无固定办公地点的黑家装“游击队”外，部分材料商兼做装修、设计公司承揽家装业务、外地家装企业来烟不申报家装资质的情况 呈上升态势。

　　市装饰办相关负责人介绍说，许多“黑家装”大都集中在公寓、写字楼和家居建材市场周边，看上去比较“正规”，但是并没有取得家装资质。“目 前来看，被查对象配合比较积极，均表示接受整改。部分黑家装有的因经营不善倒闭，有的缩小规模搬到他处，有的是材料商兼做装修，有的是纯设计公司。”近年 来，无固定办公地点、与执法部门“打游击”的“黑家装”逐渐减少。

　　记者了解到，近年来烟台住建部门接收到的家装消费投诉，分别涉及合同陷阱、增项、“黑家装”诈骗以及偷工减料、以次充好等质量问题，无资质 “黑家装”超半数，业主损失从几千元到数万元不等。其中，正规家装公司的投诉在逐年减少，只有几起纠纷，而有关“黑家装”的投诉，则呈逐年上升态势。

　　烟台试水先装修后付款

　　以往，要杜绝施工单位在家装过程中可能产生的以次充好、偷工减料等问题，消费者往往要现场监督，全程跟进，但伴随着“互联网+”愈发普及， 点点手机就能实时查询装修进度、监督施工质量、对施工水平进行打分和评论，其他潜在装修业主可以直接在手机上查看，监理方也可将此作为考核装饰公司的重要 依据之一。

　　记者在家博会上采访多家参展公司、平台了解到，如今，家装合同已经趋于透明化，一些实力较强、信誉较好的公司，仅事前约定的装修内容就有近千项，一一列明，避免了施工期间增项，引发纠纷。

　　“在业主正式开始装修前，我们会提前给客户告知书，明确哪些项目是装修中必须免费、不得增项的内容，杜绝了部分设计师低买高卖、串通建材供 应商吃回扣的行业陋习。同时，业主的评价表，也将作为企业考核设计师的重要参照项。”家装顾问告诉记者，同时，业主也可以通过手机平台，查询装修进度和施 工质量，小到厨房电器插座是否带开关、进门后有无临时悬挂手提物品的挂钩，都将列入装修质量考核之列。

　　“装对房”平台运营负责人介绍说，在他们的平台上下单装修，付款与淘宝购物如出一辙。“装修过程中我们引入第三方测评机构，好比装修‘管家’，协助业主监督施工，装修结束后由‘管家’和业主共同签字确认后，才支付全部装修费用。”

　　另外，市住建部门集中对我市各区无家装施工资质的企业开展集中整治，并对不合格企业进行通报曝光。 目前，“打击黑家装”工作已纳入常态化，今后将常抓不懈。市民如发现无家装施工资质的家装企业、或在家装中遇到施工违约、以次充好、偷工减料等情形，均可 拨打咨询投诉热线6896359，反映情况，提供线索。

　　精装修房比例仅在一成左右

　　去年9月，我省出台《山东省房地产业转型升级实施方案》。根据要求，2017年设区城市新建高层住宅实行全装修，2018年新建高层、小高层住宅淘汰毛坯房。这也就意味着，留给港城开发商、家装企业的“转型时间”，长不过三年。

　　“精装是个好事，是住宅产业发展的总体方向，这是我国从节约环保的角度出发的一项新政策。”市建设局开发办工作人员介绍说，目前　我市交房 的大部分都是毛坯房，在后期装修过程中不仅会产生大量垃圾，还有的业主大拆大改，甚至破坏了住宅结构，因此推广全装修，是行业发展的新路子。

　　但目前，烟台精装修房的比例仅在一成左右，多数业主更倾向于自己装修。此外，烟台新建精装修房比例较低，很大程度上是因为烟台新开工程大多 数是旧村改造工程，特别是安置房项目，仅仅是中心区，一半以上涉及到旧村改造项目。此外，精装修也是真金白银的硬成本，无形中又加大了开发商的压力。

　　刚结束的秋季家博会上，记者就市民是否接受精装房进行了随机采访，采访中，购房者“隐忧”主要来自于三方面：一是精装房质量如何保证，二是精装修难满足个性化需求，第三则是担心买房成本会上涨。

　　针对市民关心的问题，业内人士称，精装修房集中采购、批量施工，装修中具有一定的价格优势，比购房者自己进行同档次装修的花费要节省。“今后，精装修是一大趋势，但是，要在2018年全面实施恐怕难度很大。” 业内人士介绍。

　　新闻延伸：装修合同常见陷阱如何预防?

　　许多装修公司在前期与客户接触的过程中，会提供较低的装修价格来吸引消费者，而多数的消费者对家装行业不是很了解，于是单纯以公司报价来评 价装修公司的价格水平，从而忽视了对整体设计和装修项目的核查。一旦消费者选择了这些装修公司，施工过程中将会产生各种形式的增项，导致装修结算时比 预算高出许多。遇到这种问题，就需要各位业主在装修前做好工作，把装修的项目、价格明确到合同中，这样如果结算时费用比预算高出许多，消费者也有依据来维 权。

　　家庭装修的付款方式，通常为工程开始付20%-50%，工程过半付总价的60%—95%，剩余款项在全部工程完成验收后付清。很多业主认为 迟早都要付款，早付晚付没有什么差别，于是工程过半就已经支付了将近全部的装修费用，但部分偷工减料的现象就是在装修过半时发现的，在付款后再与装修公司 理论，往往难于退回已经支付的款项，并且导致装修工程延期。建议消费者在前期把工程的预付款项压到，并且严格按照施工进度支付。

　　测量面积时，有可能会被有意多报、谎报，加大工程量。例如在计算涂刷墙面乳胶漆时，没有将门窗面积扣除，或将墙面长宽增加，都会导致装修预 算的增加。可以在合同中注明，装修费以实际发生额计算，多退少补。在工程验收时，可以将工程实际发生面积再仔细丈量一次，并依据测量数据来付工程款。

　　部分家装公司的协议上就有这样的条款：装修中如原品牌材料缺货时，乙方可临时更换相同型号的材料。若甲方坚持使用原品牌材料，造成工期延误 由甲方负责。这项条款给一些不规范企业留下了偷换材料的借口。因此在签订合同中，务必要求装饰公司将更换的材 料的品牌、型号、规格都注明清楚，消费者可以根据此凭证监工、维权。(来源：水母网)