近年来,家装市场迎来蓬勃发展期。但由于行业门槛相对较低、监管覆盖面有限等原因,家装市场整体存在无序竞争等问题,价格战是为突出的一方面。记者采访调查发现,家装企业之间表面上互相压价,但商家压价带来的“损失”终通过多种方式转嫁给消费者。
以次充好以假充真等问题突出
对于家装市场的低价竞争,从业10多年的烟台轻舟装饰公司总经理王利科感触颇深。
“我们曾遇到过一个客户,不到100平方米的房子总体打包装修,我们报价5万元,但客户一定要砍价到4万元。通过成本核算,我们认为这个价格没法保证利润。没想到的是,这时另一家公司报价3.8万元,客户选择了他们。这算是当前家装市场客户抢夺战的一个写照。”王利科说。
按理说,鹤蚌相争渔翁得利,但在家装企业大打价格战的背后,消费者的权益却难以得到保证。
烟台市民姜先生在陶瓷店以每块40元的价格,购买了广东佛山某陶瓷有限公司生产的规格为“80cm×80cm”的地砖102块,铺装阳台和客厅地面。但一个多月后,地砖就出现大面积破损,主要是裂纹和鼓起。姜先生多次找经销商索赔,经销商以姜先生使用不当为由予以拒绝。“铺地砖前,我咨询过一家大的家装企业,对方报价5000元,我觉得有点高,就联系到一家小企业,约定装修费3500元,没想到价格便宜但质量不过关。”姜先生很懊悔。
类似的事情招远市民孙女士也碰到过。孙女士在装修新房时,收到几份报价,在设计图纸相差不大的情况下,她选择了报价的企业。可没想到,工程开始不久,家装企业就擅自更改设计。
这种现象在家装市场上屡见不鲜。2015年底,烟台市消费者协会公布十大热点投诉,其中装饰材料及装修服务质量投诉量位居第五位,“不按装修合同约定购买材料,以次充好、以假充真”等问题尤为突出。
建材选购水分大
“虽然不再从事家装行业,但曾经的工作经历让我装修自己房子的时候,至少省下10万元。”4月8日,曾在一家装修公司担任过客户经理的刘宇(化名)告诉记者,对于一名家装设计师而言,其收入主要来源于基本工资、设计费、业务提成,以及在购买材料时的返点。建材商会拿出订单总价的10%到25%作为家装企业的返点。
刘宇介绍,客户进店之后,根据客户的预算,设计师会制订详细的装修方案,在报价单上列明装修的各项费用以及需要的材料,每种材料列出大致的价格范围。按照设计风格的不同,设计师会向客户推荐不同的品牌并带其去店内挑选。
刘宇告诉记者,大多数客户对市场行情不甚了解,设计师带着客户去建材店选购时,店主即使对标签价格打五折,仍有较大的利润空间。“比如一款标价289元的瓷砖,打折后卖到110元。按照材料清单上列出的价格范围,已经达到了客户的心理预期。设计师会劝客户直接购买,但实际上,如果客户对瓷砖市场作仔细考察后,自己砍价,每块也许只要80元。”
目前,家装企业包工包料“拎包入住式”的装修方式逐渐盛行,为业主减少不少麻烦。“但费用要多花许多。”刘宇还给记者举了这样一个例子,业主一套建筑面积180平方米的房子,在将设计费、材料费、人工费、管理费等各项费用罗列之后,不包含家具的简装报价25万元,打折优惠后成交价是20万元。但实际上,整个装修成本在13万元左右,7万元的差距主要是材料上的利润。
消费者往往忽视资质检查
低价竞争的背后,是家装企业井喷式的发展。烟台轻舟装饰公司成立于2003年,当时烟台家装企业约百家左右。由于技术含量要求不高,工商注册又放宽了资金要求,近些年,烟台的家装企业犹如雨后春笋般涌现。
根据烟台市住建局装饰办公布的信息,目前,烟台的家装公司主要分为两大类,一类是办理了营业执照,并在行业主管部门办理了准入证和资质证的正规家装企业,另一类则是没有在行业主管部门办理资质的“黑家装”企业。
“黑家装”企业,又分出三大类:一类是取得了营业执照,有门头有场地,表面上和正规公司一样,但没有相关资质;另一类只有个门头场地,不仅没有资质,连营业执照都没有;第三类就是俗称的“家装游击队”,什么都没有,靠发小广告单打独斗。
“从近些年家装市场的投诉来看,正规家装企业的投诉量减少,而有关‘黑家装’的投诉量呈上升态势,主要是偷工减料,以次充好,不按合同施工等问题。”烟台市住建局装饰办相关负责人介绍。
“没有资质的‘黑家装’,由于不在监管范围内,出现纠纷消费者维权难度增大。”烟台市住建局装饰办相关负责人说。
“目前,家装市场选择权在消费者手中。但很多人更重视价格比较,而非资质检查。”王利科说。
为提高消费者对资质的重视,烟台市工商部门此前也发出过提醒,建议“市民在房子装修时,应尽可能查看对方是否有相应的资质和手续,同时也一定要签订装修协议,明确出现违约行为或质量问题的赔偿标准和责任,必要时可采取押金形式,即先付部分装修工钱,业主预留一部分,在装修后三个月或半年时间经检验未出现质量问题,再将另一部分工钱付齐。”
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