袁超辉：用专业为业主创造生活方式

　　用专业为业主创造生活方式——点石家装董事长袁超辉访谈录

　　他，因为年轻曾经被公认为湖南家装的少帅，如今已成为这个行业成熟稳健的领军者代表;15年前，他创办了自己的装饰公司，初涉家装经营不善，公司一度几近倒闭，时至今日，他的公司已成为湖南家装值得骄傲的品牌;他立足家装，并率先从家装服务延伸至家居制造业、地产业，形成多元化的发展格局。

　　他是点石家装董事长袁超辉。专注、稳健、敏锐、极富创新力，是这位企业掌舵者为显著的特点。家装市场好时，他率领点石家装乘风破浪，驰骋行业;行业低迷时，点石家装仿佛是一艘远洋巨轮，有惊无险平稳前行。今年以来，在上游楼市限购的背景下，家装行业哀鸿遍野，许多家装企业经历严峻考验，但袁超辉在接受本报记者专访时却显得从容淡定，“今年的家装市场并不像外界盛传的那么冷”。

　　点石整体业绩增长35%

　　潇湘晨报：有数据显示，今年上半年长沙楼市成交量较去年同期下滑4成，家装业界的悲观论调此起彼伏，相当一部分公司正在苦苦挣扎，你是怎么看待今年市场的?

　　袁超辉：相比去年，楼市的确是出现了大幅下滑，家装市场容量萎缩是必然。但是我认为其萎缩的比例并不是和上游楼市完全同步的。是针对第二、三套房进行限购，首套房的限购并不严厉，很明显，政策是以打击投资性购房为主，刚需购房并无太多限制。前半年的购房者仍是以刚需为主导，加上去年的购房者，上半年的家装市场并没有想象的那么恶劣。

　　潇湘晨报：点石家装上半年的业绩较去年有什么变化?可否简单透露?

　　袁超辉：不包括新拓展的业务，点石上半年较去年同期上涨了接近12%，如果将拓展的市州二级市场业绩算下来，点石家装的增长还是相当可观的，达到了35%。

　　潇湘晨报：这个增幅是相当漂亮的，家装行业应该为数不多，那你认为，家装的哪一块市场受到冲击?

　　袁超辉：我想应该是高端市场。高端复式楼、别墅装修较去年同期出现了非常明显的萎缩。我分析，市场大环境的不景气，使众多高端人群将更多精力投入到公司运营上了，以改善家居环境为主的高端装修自然被忽视了，但我相信，一旦经济阴转晴，增长快的应该就是高端装修。

　　营销价格战并非家装的出路

　　潇湘晨报：每次市场状况不好的时候，许多公司便会以低价吸引业主，价格大战箭在弦上，你怎么看这种营销方式?

　　袁超辉：毫无疑问，这对公司对行业的影响是弊大于利的。人工、材料各种成本已经涨至高位，这些公司推出低价，又要保证利润，终只能牺牲装修品质。

　　这不仅会对公司本身的口碑声誉带来负面影响，更会拖累整个家装行业。与家装游击队比较，装修公司价格优势本来就相对弱，如果品质这个核心都抓不住，那以后就更难获得业主的信赖了。

　　潇湘晨报：据了解，点石一直以来很少参与价格竞争，你们是如何在价格上获得业主认可的?

　　袁超辉：其实，一直以来，我认为我们的报价并不高。在定位上，我们定位中大户型装修，白领、高管是我们的核心人群。根据每一位业主的需求制定出合理的解决方案是关键，他们关注的是适合自己，物有所值，而不是一味的低价。当然，在成本控制方面，我们想方设法杜绝工地浪费。合理价格，超值品质，业主是非常认可的。

　　改变、创造生活方式

　　潇湘晨报：在公司管理层面，你认为目前家装行业急需改进的是哪方面?

　　袁超辉：我认为团队的培养至关重要，市场竞争过程中公司品牌是关键，但团队的培养必须要和品牌的打造齐头并进。目前，大多数公司的管理层是与装修相关的一线人员发展而来，他们是同行中一线专业人才的代表，公司要做的是加强培训使他们成为管理型人才，这得要求他们懂设计、懂工程、懂管理、懂市场需求等等。

　　潇湘晨报：家装市场的服务已经进一步细化、细分，这方面点石有何举措?

　　袁超辉：细化服务、针对不同业主提供他们需求的差异化服务，这是点石重点关注方向。在原有点石家装基础上，点石已分化出点石·亚太墅装、藏金公装。点石家装针对中高端市场，点石·亚太墅装定位服务高端业主，而藏金公装则面向商业、精装、楼盘样板房服务。针对不同市场提供不同的产品服务，可以说，点石的业绩增长也由此而来。

　　潇湘晨报：，请你用一句话概括家装。

　　袁超辉：随着目前国人家居生活水准的提高，家装早已不是满足基本的居住功能，更多是获得更高的生活品质。例如，有人喜欢欧式、有人喜欢美式、有人喜欢田园、有人喜欢古典中式，但是他们都没有亲历过，如何解决?好，这就交给设计师，让设计师来满足你。因此，我认为，家装就是用专业改变业主的生活方式、为业主创造生活方式。

　　点石15年·坚实脚步

　　2004年 首家发布《家装成本白皮书》

　　早期家装市场因为没有严格的行业规范，频繁出现欺诈客户及价格陷阱行为。为了树立湖南家装企业的诚信与道德标准，保障顾客切身利益，2004年家装行业家发布《家装成本白皮书》，鲜明反对价格陷阱，消除混乱的家装市场局面，扩大家装企业公信的影响力，引领家装行业诚信、责任和道德标准。

　　2008年 首家导入《欧标生态工艺》及《欧标定制全装》服务模式

　　传统家装因为服务模式单一，施工质量无法保障，为了使家装产品更健康、更耐用，提高家装产品品质，树立家装行业新标准。2008年家导入纯正《欧标生态工艺》及《欧标定制全装》服务模式，让家装产品使用寿命更为经久耐用，引领家装行业步入品质、价值竞争时代。

　　2010年 首家打造5万平方米“4S家居产业园”

　　为了提高家装定制产品的品质和优化成本，推进行业定制产品的产业化、规模化。2010年湖南家打造50000平方米4S自主家居产业园，4S家居产业园是集定制工厂、培训中心、物流配送中心、家居体验馆四馆于一体的产权式家居产业园，它摆脱了以往只建工厂的厂区模式，建立了全新的综合产业模式，提升产品质量，优化成本控制，降低业主消费风险，引领家装行业步入产业化、规模化、实体化。

　　2011年 首家成立“工人真爱基金”

　　真爱筑家是点石家装企业文化的核心，品牌的发展不只是一个名称，肩负的更是一种责任。点石家装立足诚信，用真诚与爱心为客户构筑充满爱的家。点石人肩负着强烈的社会责任感，心系汶川，情牵玉树，2011年家装行业家成立“工人真爱基金”，客户凡在点石进行家装消费，都将有部分资金注入真爱基金。真爱基金用于帮助工人师傅子女教育及家属就医及帮助社会贫困学生，支持教育事业。

　　2012年 首家推出“全程数字化管理”

　　为解决传统家庭装修的弊端，提升家庭装修的过程控制，提高家装服务质量与施工品质保障，树立家装工程施工标准化，点石家装凭借15年专注家装领域的经验沉淀，总结家装质量管理的成功经验，融合施工数字化管理的精华，借鉴六西格玛品质管理体系，于2012年行业首家推出“全程数字化管理”，实行369个质量点的全程数字化管理，进一步提高家庭装修环保、耐用与品质、保障的管理模式，引领家装行业管理科学化、严谨化。