2013年，朱女士与万科开发商签订合同，购买了位于长春市南湖中街万科柏翠园小区的一处精装修楼房。
“我买2楼是担心顶楼或1楼今后会漏水，另外家里有老人和孩子，出入也方便点，没有想到购买后不久就开始漏了。”朱女士说，仅仅2013年一个雨季，屋内就三次遭遇“水灾”。他们找到了物业经理曾森，曾经理得知情况后，经过查找，发现是楼外墙体漏水渗入朱女士家中，为此两次免费为朱女士家更换了壁纸和地板。
据朱女士回忆，由于家人担心第二年还会漏水，就提出了退房的要求。而当时的曾经理称他们已经进行了维修，今后不会再漏水了，并承诺说“再漏水我们就给你家换房。”当初认为万科是一家知名企业，朱女士就相信了曾经理的口头承诺。没有想到，当初的这一次“放心”如今让朱女士后悔不已。
朱女士说，今年7月份一进入雨季，家中又两次遭遇“水灾”，不得不再次更换地板和壁纸，家中的其他物品也遭到了不同程度的损失。连番的“水灾”让朱女士一家“伤不起”，于是再次找到万科物业，要求兑现当初的口头承诺给予换房。但是此时物业已经是一名新的负责人在主持工作，不承认前任曾经理作出的承诺。
退而求其次，朱女士一家经过商议后，认为不换房也可以，但万科必须作出书面承诺，重新修缮外墙面，确保今后不再出现漏水情况。朱女士说，家人实在折腾不起了，也被“漏”怕了，因此希望万科能重视业主的诉求，给予一个满意的答复，但没想到的是，自此之后他们便开始遭遇“闭门羹”。
朱女士的丈夫董先生介绍，近3个月来，他们多次找物业打算协商此事，但物业门口的保安一见到他们到来，就会将物业和售楼中心的大门紧闭，拒绝与他们进行协商，为此双方展开了“拉锯战”。一方大门紧闭拒不见面，另一方坐在电动车上用高音喇叭大喊“我要见领导”。一场激进的维权场面反复上演。
朱女士告诉记者，10月31日上午，她和家人像往常一样，再次骑着电动车来到万科售楼中心。刚到不久，就从屋内冲出六七名保安，将朱女士一家人围困住，随后从屋内又出来5名戴着口罩的男子，拿着铁棍将电动车砸坏。
朱女士说，围在她一家周围的保安对多名“口罩男”的打砸行为没有任何反应，直到这几名男子打砸完毕扬长而去后，保安才转身径直返回售楼中心。
朱女士随后拨打电话报警。据朱女士介绍，目前警方还在调查，尚没有找到凶手，但她可以肯定这是万科的人在报复她家，因为她认出打砸者中有万科的人。
那么，事情真的像朱女士所说，在维权中遭遇了“冷处理”并遭到长春万科的打击报复?
10月31日下午，记者来到万科柏翠园售楼中心试图了解情况，没想到也遭遇了“闭门羹”，尽管屋内20余名工作人员都在，但不管记者怎么叫门，保安就是不开门。
11月3日，记者又来到长春万科房地产开发有限公司(长春总部)试图求证此事，但前台工作人员表示，领导们都不在，如媒体采访他们会联系专员与记者联系。截至发稿时，记者并未得到万科的任何答复。
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