每个人都在说,消费者是上帝。我更愿意说,消费者是活生生的人,只是我相信,上帝永远和消费者站在一起。
有人说,企业的商业本质就是要努力把还没挣到的钱都想办法挣到。但我更愿意相信,一个基业长青的企业,就是要想尽一切办法,把能给消费者省掉的钱都省掉。
每个人都在说,消费者满意是检验工作的标准。我更愿意说,让消费者和我们的员工都满意,才是真的满意。——我想,这样,唯有这样,我们和消费者就真的在一起了。
当你希望我想你所想的时候,我的理解是:你在真诚地邀请我和你站在一起。
当你邀请我一起走进你倾尽积蓄购买的新家的时候,我的感受是:在这一刻,这是一个需要我们一起规划的家。
当你向我倾诉你的担忧和抱怨的时候,我的理解是:那一刻,你依然对我充满了期望。
当你对我提出表扬或者感谢的时候,我想说:还是让我来感谢你吧。也许你不知道,你的表扬和感谢,以及你给的这次信任,给了我们多么巨大的满足。
我们努力尝试看清楚你每一句话、每一个举动背后的潜言。我们尝试着理解你的不开心,尝试着欣然共享你的快乐。——这就是爱。当你走进我们公司的时候,我们体会到了你对我们的爱,所以,我们也因此努力让你来体会我们的爱。爱,让我们站在了一起,也让我们共同和上帝站在了一起。
我总是不断的在想,我们能做些什么呢?我们还能再做些什么呢?做什么能够让我们走得更近一些、再近一些呢?每一年,我们都会认真的做《消费者调研》,我们尝试走近更加真实的你,更加准确的为消费者提供服务。同样,每一年,我们都会认真的完善我们的网站、完善我们的各项工作,来更加真实的介绍我们,我们也尝试让你更加准确的理解我们。
2002年,“城市人家”正式成立,至今12年,整整一个生肖轮回。12年,我骄傲就是:我们怀抱着一颗谦虚谨慎的心,和成千上万的消费者站在了一起。
2015年,一个新的起点。这一年我们的主题定位是:消费者年。从消费者的心里出发,年复一年,永不回头。
未来,让我们和更多的消费者一起为选择了“城市人家”而骄傲吧。让我们一起,走得更远,走得更好。
祝大家新年快乐!
总裁:牛文智