换一换

朗雅家装咨询流程，让你轻松搞定家装

2015-05-12 11:49 来源：装修保障网作者：朗雅装饰阅读（）

朗雅家装咨询流程，让你轻松搞定家装

1咨询设计阶段

设计服务流程：现场咨询沟通、方案文本、工程预算、客户确认、交纳订金、现场测量、设计文本、效果图、施工图纸、签订合同。

一、咨询

1、选择设计师

（1）、进入我公司后，前台将引导您进入会客处，业务经理会跟您进行初步沟通，根据您的需求准确、高效地为您选择合适的设计师。

(2)、若业务经理不在,我们会有业务主管或其他专门的管理人员与您沟通。

（3）、若您对上述人员推荐的设计师不满意，可以向业务经理或设计总监反映，我们为您调换其他设计师。

(4)、在我公司咨询不需要任何费用。

2、价格及费用

(1)、装修的用材标准。我们所使用的材料全部为优质且环保指标远高于标准的产品，工艺标准高、质量可靠，能够真正作到设计师全程服务，其科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司不可比拟的。

(2)、装修收费的参照指标。装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡标准应该是性价比。这里所说的性价比括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等、在六个方面都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。

（3）、垃圾清运费。我们收取的垃圾清理费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至小区外指定垃圾场的费用。

(4)、物业管理费和物业管理押金。

在我们为您做的预算甲，并没有含物业管理费及物业管理押金。华浔是品牌企业，因而不可能象其它公司那样从您的总装修造价中挤出部分费用交给物业，而且作为业主，您在与物业公司打交道时更为便利，因此还是由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被扣，我们将承担相应的责任。

3、主要用材

（1）、水管管材。我们使用的管材。管件都是符合标准的顾地PPR和联塑PVC，它卫生、无毒、耐热，工作寿命可达50年以上。为了确保您家庭用水安全，避免发生难以预料的后果，我们禁止使用镀锌管，因为其存在大量“致命”的弱点，它抗老化性能差，保温性能差，施工性能差，耐腐蚀性能差，使用寿命短。对有需求的您，我们推荐使用铜管，它是家庭给水工程的发展方向，它环保、耐火、耐压、有良好的不可渗透性，可反复利用，并且使用寿命在75年左右。

（2）、板材。我们现在使用的板材主要都是利达大芯板，皇冠夹板，它易加工、保温隔热，而且不容易变形。

（3）、防水涂料。我们使用的德高、3A防水涂料，是目前国内的防水涂料，与以前的聚胺酯防水涂料相比其有环保、抗老化、耐酸碱，防水能力强等优点。

（4）、墙面油漆。我们使用多乐士、立邦墙面漆，其具备良好的抗老化、防水、防潮、环保等性能。

（5）、木制品用油。我们使用长颈鹿牌木制油，以展现木材的纹理和色泽。

（6）、地砖与天然石材。地砖品种花色较多，天然石材较显，但价格较高，如果经济情况好，可选用天然石材，装饰效果更加突出，否则还是选择地砖为宜，此外，石材较地砖的脚感稍凉，质地更硬。当然，选择地砖还是天然石材还应与居室整体设计风格相协调。

4、主材代购

（1）、材料代购。10年来我们和行业内一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持着良好的合作关系，我们的服务宗旨是：让每一个客户满意。因此，在了解您的需求后，我们本着对您负责的精神，将适当地向您推荐一些高品质的材料，或者为没有更多时间打理装修事宜的您代购主材。

（2）、代购价格。我们代购的大多数产品都会低于市场价格或和市场价格持平，您如觉得我们代购的具体产品比市场更贵，不妨到哥建材市场去转转比较一下。

（3）、材料代购的好处。首先是省心，省去了您一趟趟跑建材市场的劳顿和因工作忙而无暇顾及的苦恼，其次是设计师和材料员会根据您居室的设计风格为您选择相得益彰的材料，第三是免除了您退款补货的麻烦，因为像墙地砖等一些产品在实际应用中存在退补货的问题。如果您自己在市场上购得，还是亲历亲为，为补或退几片砖再跑一趟，而如果有我们代购则可以省去这些麻烦，全由我们适时和厂家协调代您办理了。

（4）、代购产品的品质。在选择合作厂商时，我们经过了严格的筛选和市场调研。所代购的品牌在签定合作协议时都要求厂方或经销商提供经过权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业营业执照等在我公司备案，手续不全者一律不与合作。这样就有效的保证了产品质量，即便出现问题，我们都可以寻求迅捷解决问题的途径。

（5）、材料代购吃回扣的问题。在行业内确实有设计师拿私扣的现象，我们为遏止此类恶行的蔓延，专门成立了“材料配送中心”，并开展主材代购业务。公司规定：设计师为您推荐市场中心的材料也必须经过“材料配送中心”的代购途径完成，设计师个人带您到市场中选购材料是公司严格禁止的。如果有设计师私自帮您买材料，出了问题公司将不会承担任何责任，因为设计师的上述行为与公司无关。

(6)主材代购协议。当您对主材代购有了初步的了解并通过图片或实物确定，了所要购买的材料后，公司材料人员会为您填写一份《代购材料明细单》，经过价格确认，您在上述明细单和《委托代购主材协议书》上签字并如数交齐代购款可以了。

（7）、主材发货。工程开工后，公司将根据工程进度适时地联系工地现场负责人及时地将材料送到工地。

(8)、代购外材料服务费。因为您需代购的品牌在我公司没有，材料员要做一系列的工作。比如到市场去为您选购定货、督促厂商按时发货，补货退货等等。因而工作内容较之代购内的更繁重一些，所以我们会收取10%的服务费，为此希望您能够理解。如果您选择代购内的材料肯定就没有这笔额外的费用了。

(9)、代购材料的品质。如果代购材料出现质量问题，您可以按照产品保修单上的厂家售后服务电话直接与厂商取得联系，也可以及时和我们联系，督促厂家直至事情圆满解决。您在我公司代购材料比在市场自行购买多了一道权益保障。

（10）、代购材料现场验收。您可以依据在我公司签定的《代购材料明细单》逐一对照品牌。首先要注意包装箱上标识的规格、颜色是否一致，产品合格证、商标和质检标签是否清晰。打开包装后，要查验数量是否相符，产品配件是否齐全。验收合格无误请您签字确认，如果您届时不能到达，委托一位代理人代为验收。

（11）、墙地砖的损耗标准、一般在3-5%之间。当然不同规格、不同铺法直接关系着损耗量的大小，特殊情况下也有可能达到10%，比如大块砖比小块砖损耗大，拼花要比素砖铺着费料等。

（12）、墙地砖数量确定。建议您在实铺面积基础上多定一些富余量，用不完再退，主要是为了避免后期补货时有时不能保证和次发的是同一批号的货，而不同批号颜色小有差异，势必影响整体美观程度。

(13)、实物与样品。对于天然产品的图案和纹理不能完全保持一致，比如实木地板。

（14）、实木地板和复合地板。实木地板属于天然材料制作而成，纹理自然。脚感好、档次高但受自然环境影响大，颜色深浅变化也比较大。复合地板不易变形，易打理，它属于人造花纹，脚感稍差。

（15）、代购材料更换。合同约定的材料送达工地后，如果您感觉不理解难以接受，非特定产品在没有使用、没有破坏产品包装的前提下，我们可以协调提供应商调换，但您需要另支付一定的运费。

注：以上涉及的家装材料以广州地区为蓝本，各地因市场及消费习惯差异或有不同。

5、家装知识

（1）、雨季施工和施工质量。针对雨季施工，我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套有效的方法。譬如，针对木材含水率较高的问题，可以通过实木线条提前进场进行较长一段时间放置的方法，可以有效地防止日后的线条收缩、变形等现象；对于空气湿度大，我们会注意装饰材料的含水率等等。更重要的是装修质量的决定因素是材料品质、工艺标准、管理水平。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装工程。

（2）、环保家装。环保家装是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯以及总挥发性有机化合物(TVOC)等含量符合或优于规定的各项环保检测标准。

（3）、环保家装标准。参照建设部颁发的《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001），质量监督检验检疫总局颁布的《室内装饰装修材料眼害物质限量》标准。

（5）、主要的装修污染物质。根据我国建筑、装饰和家具材料使用情况，室内家装污染物主要有以下几类：甲醛;；苯系物；苯、甲苯、二甲苯；总挥发性.有机化合物(TVOC)；游离甲苯二异氰酸酯（TDI）；可溶性铅、镉、汞、砷等重金属元素。

(6)、室内装修污染物的主要来源。甲笨主要来源于人造板材、胶粘剂和涂料等；苯系物主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆等；含有总挥发性有机化合物(TVOC)主要来源于油漆、乳胶漆等；甲苯二异氰酸酯（TDI）主要来源于聚胺醋涂料；重金属污染材料主要来源于油漆、胶黏剂等。

（7）、甲醛污染的危害。甲醛是一种无色易溶的刺激性气体，经呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系统下降，甲醛还被国际癌症研究机构（IARC1995）确定为可疑致癌物。

(8)、苯系物污染的危害。苯系物(包括苯、甲苯、二甲苯)为无色具有特殊芳香气味的气体。经皮肤接触和吸收引起中毒，会造成嗜睡、头痛、呕吐等。苯系物被国际癌症研究机构确认为有毒致癌物质。

（9）、TVOC污染的危害。总挥发性有机化合物(TVOC)是常温下能够挥发成气体的各种有机化合物的统称。其中主要其他成分有烷、芳烃、烯、卤、酯、醛等、刺激眼睛和呼吸道，可伤害人的肝、肾、大脑和神经系统。

（10）、甲苯二异氰酸酯（TDI）的危害。甲苯二异氰酸酯（TDI）是具有强烈刺激性气味的有机化合物，对皮肤、眼睛和呼吸道有强烈刺激作用，长期接触或吸入高浓度的TDI可引起支气管炎、过敏性哮喘、肺炎、肺水肿等。

（11）、重金属污染的危害。可溶性重金属包括：铅、镉、汞、砷等。皮肤长期接触可引起接触性皮炎或湿疹。对人体神经内脏系统会造成危害，特别对儿童发育影响较大。

（12）、家装环保菜单。我们将精心为每一位客户挑选环保指标优异的装饰材料组合，增强家装环保的透明度，使消费者使用上的环保材料，得到更健康的家居环境。

（13）、环保材料的品质。我们推出的环保材料，从板材。油漆到各种粘合剂，都无一例外的具备由权威检测机构提供的认证，并且认证标准优于的新环保指标。我们还要求每个材料供应商提供其产品的品质保证，以保证其所提供的免检产品的环保指标与检测报告中相符。

（14）、整体化家居。整体化家居就是从室内的装饰装修到室内配置、家具、配饰到的保洁等均由一家家装公司完成。这样您家里的设计、施工再到配置均出自一位设计师之手，他会整体全面规划、布局设计，使其和谐、完整、统一，您也不会劳心劳力。

（15）、成品化的木作制品。成品化的木作制品安装快捷，能有效缩短工期，降低现场作业污染和噪音，同时也降低运输费用、材料、人工成本。

（16）、成品门、门套。我们的门扇和门套采用机械化的手段进行干燥、踞刨、打孔，门的木材含水率都控制在标准范围内。在油漆表面处理的工艺上，我们采用无尘喷涂，保证喷漆面光洁如镜无疵点，确保门扇、门套的高质量标准。

（17）、步入式衣帽间。衣帽间有一字型、U字型、L字型，不同房型的家庭均可采用，如果有衣帽间，可按其大小量体裁衣制作，如果家庭面积小，步入式的衣帽间无门柜体，有推拉门柜体多可装在卧室或综合性的功能房间内，它形式上分合自如，款式多变，只要各种家庭选择适合自己的喜好和宜于房型安装即可。

二、设计交流

1、设计师级别

我们的设计师有专业设计师、主笔设计师、专家设计师、主任设计师等级别。

2、设计收费标准

（1）、家装工程。

A、设计、施工均在我公司进行，设计总监设计费为300元/m2,主任设计师设计费为200元/m2，专家设计师设计费为120元/m2，专家设计师设计费为80元/m2，电脑效果图另计，每张600-1000元；

B、如您不选择我公司施工，则设计总监设计费380元/m2，主任设计师设计费为280元/m2，专家设计师设计费为200元/m2，，专业设计师设计费为100元/m2，电脑效果图另计，每张800-1200元；

（2）、工装工程。

A、设计、施工均在我公司进行，设计费按建筑面积200/m2以下为60元/m2，200/m2以上为40元/m2，电脑效果图另计，每张1000-1500元。

B、如您不选择我公司施工，设计费按建筑面积200/m2以下为80元/m2，200/m2以上为60元/m2，电脑效果图另计，每张1500-2000元。

（3）、宅配设计。

建筑面积100/m2以下宅配设计费为4000元，设计师宅配二次；100-150/m2以下宅配设计费为50元/m2，设计师宅配二次；150/m2以上或复式宅配设计费为70元/m2，设计师宅配三次；别墅宅配设计费为100元/m2，设计师宅配五次；精品样板房宅配设计费另计。

（注：以上为广州地区标准，其他地区或有不同。）

3、设计师更换

咨询时，如果您对涉及草案或设计师服务不满意，需要别的设计师或同级别不同类型的设计师，可以向业务经理或设计总监提出，业务经理或设计总监将充分考虑您的意见并及时做出调整。

4、设计草案

设计师针对您的生活、工作背景、经济基础及生活需求，对设计风格、整体平面规划等提出专业意见。一般在您咨询后5-7天内出设计草案（包括找相关图片资料与您沟通），别墅、复式、大户型（200/m2及以上）7-10天左右出设计草案，具体时间请与设计师沟通确定。超过10天设计师未出草案，又未主动联系您，请及时与公司联系查询。

5、设计档案

您次和设计师接触后，设计师会为您建立《客户档案》，客户档案中将存放每次设计师和您沟通后填写的《咨询记事》，请您务必在上面签字，以确保您所提出的要求设计师都已经准确记录在案。这是保障您的方案设计及后续工作能够顺利进行的重要一环。

6、设计回访

我公司客服人员会在您和设计师交流一周内进行回访，如有任何不满意请及时知会客服人员或客服主管，我司将及时做出合理的调整。

7、交纳订金及丈量工地

（1）、您对设计师的设计草案满意后，即可以交纳订金。建筑面积100/m2以下订金为3000元，100-150/m2以下订金为5000元，150/m2以上或复式订金为8000元，别墅订金为10000元。

（2）、您交订金时需签订设计协议，并索取正式收据，以保障您的权益。

（3）、交纳订金后，设计师会到现场丈量工地并填写“工地丈量记录”，记录在丈量工地过程中您提出的要求，请您务必签字确认您所提出的要求都已被完整地记录下来。

8、设计方案

您在我公司交了设计稿，一般一周内便可以看到设计方案，若方案所需时间较长，则设计会事先与您协商。如果设计师提交的方案不满意，可以对方案进行调整。如多次调整后您仍不满意，可要求业务经理或设计总监为您更换设计师。

9、设计方案确定后的修改

在没有签定装修合同钱都可以修改，签定合同后，只能进行局部修改，以免影响工程进度。

10、报价

如果报价单和您的要求相差甚远，您可以与设计师进行沟通，但公司规定单价是不能随便更改的，对特殊项目若有疑义的可报设计总监或经理审核。

11、设计图纸

如果您在没有与我公司签定《施工合同》的情况下，需要拿走设计图纸，必须按照签订《设计协议》中的规定补齐设计费，方可拿走设计图纸。

12、工程施工

签订施工合同后，我们将为您选派施工队伍，请您放心，我们的每支施工队伍在上岗前都经过了公司的严格考核，并且在上岗后每月还会进行至少两次以上的培训，保证工程的施工质量和工艺水平。

13、私下施工

如果公司设计师或者其他人员允诺可以低于公司的价格私下施工时，请您拒绝并及时告诉我们，否则公司将不承担任何责任。

三、签定施工合同

1、施工合同

公司有标准的正规施工合同，我们按照正式施工合同约定执行，若施工合同没有盖公章，请您拒绝签字，也请您多加留意合同是否加盖合同章。

2、私下签约

若您私下与设计师或施工人员签约，那么该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司将不承担任何责任。

3、合同辨识

请查看合同编号、合同章、公司名称。

4补充协议

在签订施工合同时，可能还有其他的服务合同及补充协议，请您务必留意。

四、工程付款

工程的所有款项请直接叫到公司财务部，同时索取盖有公司财务章的正式收据。除此之外，公司将不予承认。

1、首期款

请在开工前三天将款项交至公司财务部，不能直接交于个人，同时索取盖有公司财务章的正式收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司将不予承认。

2、付款方式

施工合同签订后，必须按施工合同规定的付款方式付款。

3、工程的中期款

按工期来说，一般在木工活之后，您就应该交纳工程的中期款了。交款时，如果您没有时间，也可以委托别人代替交款，但不可以委托我方人员（包括工人）代交，同时必须带该工程的施工合同至公司财务部交款，否则出了问题公司是不负责任的。

2工程施工阶段

施工服务流程：

签订施工合同

协办《施工许可证》（施工计划、材料统筹，需客户配合指引）

项目准备

进场施工：现场布置

电工程施工

水工程施工

泥工程施工

木工程施工

油漆工程施工

煽灰工程施工

一、施工管理

1、材料验收

（1）材料自购。您可自行购买厨卫墙地砖、木地板、灯具、洁具、橱柜等材料，即报价中注明材料由您提供的均可由您自行购买，但我们为了节约您的时间，提供主材代购服务。

（2）材料检验。材料进场，须您和质检员共同检验确认，签字后方可使用，同时您可以检查公司的材料出库单。

（3）材料把关。负责您工程的质检员将对所适用的材料进行把关，解决您不了解材料的问题。

（4）材料标识。装修过程中的板材、墙面乳胶漆、墙面腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用料等，均由我公司统一配送，以保证您家装修中的材料质量，避免假冒产品的出现。这些材料上都有公司的标识，您注意材料外包即可。在施工材料进场时，公司质检员会进行现场检查，非合同指定材料将不得进场。

（5）非合同规定材料。如果在施工现场发现非合同规定的其它品牌的材料，请您立即通知负责您家工程质量的质检，并要求施工人员停止使用该材料。

（6）假冒伪劣材料处理。如施工过程中出现假冒伪劣的材料，我们将对您发现的这种材料作出假一罚十的郑重承诺。

（7）材料增项。您在施工中增加的材料项，由公司质检员配合您进行材料验收，确认并签字。

2、质检与施工文明

（1）质检到场。在材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收等环节，质检必须到场。

（2）施工着装。施工人员须着工服施工，如未着工服施工，您可以拒绝其进入您家的工地，并及时通知质检处理。

（3）成品保护。已经完工的成品、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁具及精装不需要改造的地方必须作好保护措施。

（4）施工项目增减项或改动。您有此类需求必须通知您的设计师，由他负责协调并通知质检，您不能要求施工队或工长直接更改项目，否则公司将对该部分项目不承担任何责任。在通知设计师之后，设计师会根据您的要求对减项或增项作出相应的项目报价，达成一致后我公司会通知质检，并在中期结算或竣工结算时，填写增减项单。

（5）施工人员施工规范。我公司规定，施工人员不能在工地住宿，不能使用客户的洁具、不能在工地现场做饭、抽烟等，如您发现可以当场制止，并上报公司，公司将给予奖励。

（6）质检工作规范。如果您对质检人员不满意，再详细说明理由之后，我们会根据实际情况给予调整。如果您发现质检玩忽职守或袒护工长、施工人员，你可以打电话给公司工程部负责人进行投诉。

（7）施工标志物。施工现场必须张贴文明施工、安全施工条例及防水防潮施工工艺与工程进度计划表等。

（8）消防安全。施工现场灭火器必须放在明显且取用方便的位置；施工现场材料应分类堆放整齐，易燃材料必须放在安全位置，保持工地清洁卫生。

3、工程验收

（1）隐蔽工程。隐蔽工程包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。给排水隐蔽工程包括检查给水管线是否漏水，地面排水是否顺畅，防水层防水性能是否良好。电线管线工程包括PVC管线链接是否紧密，是否埋设PVC管或护套线。地板工程包括地面水泥找平层是都合格，实木地板等的木龙骨是否牢固，是否做防火、防潮处理。隔墙工程中轻钢骨隔墙中是否有防止隔音材料，水泥压力板包柱是否挂钢丝网，是否做水泥拉毛处理。吊顶内木龙骨和吊杆是否刷涂防火涂料，吊顶内管线是否固定牢固。

（2）隐蔽工程处理。任何一项隐蔽工程须您验收签字后方进行下一道工序，如果未经您签字就开始下一道工序，则公司负责重新返工。如果您不能按阶段进行验收，由此所延误的工程期限由您承担。

（3）工程验收。现场验收时，您，还有我们的工长、现场负责人、之间必须在场，验收时如有不合格部分，应立即进行整改，工期顺延。

4、施工费用

（1）按期付款与工期。如中期款您不能按时交纳，工程部会给您发催款通知，如您在合同规定的时间内仍没有交款，我们会给您家作临时停工处理，直接您交纳完毕工程中期款为止。此期间工期顺延并有您承担。

（2）减项费用。如果您在施工过程中减项超出总费用的10%，而且是由于您的原因做出的调整，由此引发的相关费用由您自行承担。

二、施工规范及验收方法

1、电工施工规范及验收方法

（1）按施工设计图现场确定开关、插座专线位置、电视、电话专线插座位置及照相位置。

（2）切割机按所定位置进行垂直、水平线切割和插座，开关暗合切割，禁止斜线切割。

（3）电路制作：

A、电线埋设必须用PVC套餐，埋入墙体内的PVC套管不得破裂、不准高出墙面，90度弯曲，不得皱瘪，PVC管壁厚应不小于1.5mm。剪力墙、梁等无法开槽的应用黄腊管做绝缘保护。

B、各路空调插座、浴霸、热水器及其他大功率的电气设备均为专线，不得与其他线路同时配置接地线。

C、总配电箱总开关应为63A以上漏电保护器，空调插座卫16A以上，其它插座照明为10A以上，插座开关面板应为统一高度（插座离地应不低于200mm，照明开关距高度宜为1.4m，开关不宜在门后）。

C1，高度距离地面1.5m为宜，并要安装平整、牢固、可靠安全。

C2，配电箱进、出路线都应有PVC线管或其他绝缘管插入进行保护。

C3，配电箱的漏电开关，哦那个器开关排列要整齐，并要标明详细；配电箱内应分别设置零线和保护线（PE线）汇流排，零线和保护应在汇流排上链接不得绞接，应有编号。

C4，隐蔽的电气线路必须在质检员验收合格后方可进行封槽。

C5，各种灯具安装要位置正确、端正平稳、美观、牢固可靠。各种面板要平直、牢固、美观，面板贴墙面或板面，各个开关开启灵活，控制灵敏。各种插座通电良好。空气开关、漏电开关开启灵活，控制灵敏。

D、电话线为多芯，电视、电话、网线与电源线要分传PVC管，不得和电源线并列同穿。

E、电线禁用旧电线

F、电线PVC管的铺设，二楼一下一般禁止着地铺设，无法入墙铺设的，做特殊处理。

G、严禁电线有接头回路借线

H、线管、线盒不准高出成品墙面

I、每个插座、应放接地线。

2、水工施工规范及验收方法

（1）管材、管件的质量必须符合标准，采用PPR管，禁止使用镀锌管。

（2）地漏位置的安排要合理

（3）布管要整齐、美观、规范，而排水管杜绝二合一连接地漏

（4）排水管应采用硬质PVC排水管件，全部下水道取消软连接

（5）全部地漏用防臭地漏施工

（6）水管铺设不得靠近电源，水管与燃气管的间距应不小于400mm

（7）管道安装应固定牢固、无松动，龙头、阀门安装平整，开启灵活，水表运作正常，管道无渗漏。制作完毕，应与客户一起试压，经客户认可签字后方能封墙

（8）水管试水压必须严格按相关标准执行（详见隐蔽工程验收标准）。

3竣工验收阶段

竣工验收流程：

电工程验收

水工程验收

泥工程验收

木工程验收

油漆工程验收

客户验收（工程验收合格书、维修服务卡）

交付使用

一、验收标准

1、电工工艺检查

（1）定位是否准确

（2）切槽是否平、直、美观

（3）底合安装是否牢固、规范、美观

（4）电脑、电视、电话线是否电线混走

（5）各路出线是否做记号

（6）成品、半成品保护是否到位

（7）灯具安装是否牢固、规范、美观

（8）线径是否符合要求及裸露线外

（9）电工施工是否与泥土配合

（10）是否画好实地线路图

2、水工工艺检查

（1）定位准确（洗手盆、座厕、冷热管、洗衣机）

（2）开槽规范（平直、高度、宽度、深度）

（3）布管正规（管径、固定、分色、弯头严密）

（4）试压（认真、有记录）

（5）进水管（平整、流畅、灵活、无漏）

（6）成品、半成品保护是否到位

（7）下水道（藏通、坡度、严密、牢固）

（8）洁具安装（平整牢固、不漏、畅通、严密）

（9）热水器（干燥、固定、正确、畅通、严密）

（10）开关（牢固、灵活、密封、正确）

（11）淋浴房（畅通、稳固、密封、开关灵活）

3、泥工工艺检查

（1）砌墙（轻质砖、弹线、拉筋、平整）

（2）批荡（平整、垂直）

（3）防水（厚度、密度、均匀度）

（4）包管（垂直、平整、碰角、留检收口）

（5）成品、半成品保护是否到位

（6）地砖（空鼓、线路、平整、对色、排砖）

（7）瓷片（空鼓、对缝、花色、排砖）

（8）大理石（平稳、磨边）

（9）门窗整改（充实、平整、规则）

（10）地漏（平整、坡度）

4、木工工艺检查

（1）进场是否放水平线

（2）是否认真做双面防潮

（3）们是否有变形现象

（4）门套线、线条是否有接头色差

（5）柜门、房门开关是否灵活

（6）成品、半成品保护是否到位

（7）面板颜色是否保护好

（8）面板防火板上是否有钉痕

（9）碰角处是否保护好

（10）天花是否水平、流畅

（11）是否按设计施工

5、油工工艺检查

（1）面板是否有砂痕、耍痕

（2）亮度、手感如何

（3）点色效果如何

（4）成品、半成品保护是否到位

（5）大面积颜色是否统一

（6）钉孔、接缝处是否光滑、平整

（7）面板线条是否刷底油

（8）装饰线、分色线是否鲜明

（9）柜内边角处是否刷漆

6、煽灰工工艺检查

（1）场地温升状况如何

（2）墙面、顶面是否平整

（3）有无起皮、漏刷现象

（4）有无起鼓现象

（5）有无发裂现象

（6）成品、半成品保护是否到位

（7）阴阳角线是否平直

（8）有无刷纹、泛黄现象

（9）打磨是否到位

（10）石膏线、边角线是否平直、流畅

二、结算规范

1、地砖及相关

地砖、木地板和地面防水按实铺面积算，并且不扣除0.1㎡以内的空洞。工程中地砖、木地板属主材类，按实铺面积加上实际发生的正常损耗计算

2、线条工程量

装修中踢死角、顶角线、装饰线等线条类按实际长度计算（一般高度在100mm以内）工程量

3、楼梯面积

按每层平面投影面积计算（包含踏步、休息平台及小雨50mm宽的楼梯井）

4、扶手及相关

扶手、栏杆、栏板按照中心线长度以延长计算，不扣除弯头所占长度

5、墙面及相关

墙面、柱面上的装修项目，包括粉刷、油漆、裱糊、石材挂贴、瓷砖粘贴、木制护墙板、墙裙、隔断、玻璃工程等，按照墙柱面净长高计算，扣除门窗洞口及0.3㎡以上的洞口所占面积

6、门窗类工程

天棚、吊顶按展开平面面积计算，其中折线、跌落、拱形等展开增加面积不另计算。不扣除隔墙、检查洞、烟囱、柱垛、管道所占面积。应扣除0.3㎡以上的孔洞、独立柱、灯槽及与天棚相连的窗帘盒所占面积

7、门窗类工程

门窗按照安装洞口面积计算（包含门体制作、铰链及安装，不含门锁、定门器等其他五金材料费）门窗套、窗帘盒（门窗套分单双面）按实际长度以延长米计算（一般筒子板宽度450mm以内，贴脸线宽在55mm以内超出另计）

8、柜类工程量

柜类（厚度在600mm以内）按照正立面实际面积计算

9、水路工程量

水管按实际长度以延长米计算（包含管道、连接固定件、暗埋；不包含阀门、龙头、反水弯、地漏、清扫口、软管）

10、电路工程量

强、弱电路按线管实际长度以延长米计算（每延长米包含电线及电线，管内电线不超过三根，线盒不另收费用）

11、水电路改造

水路改造报价中不包含阀门、洁具及设备的安装，电路改造报价中不包含灯具、其他用电器及设备的安装

12、油漆工程量

按照正立面实际面积计算（不足1㎡的按照1㎡计算）

13、随意增减项

施工人员在施工中未经客户同意的增减项部分损失有施工人员承担

14、墙面报价

不含铲墙皮的费用，只含原墙普通灰皮铲除，不含耐水、仿瓷腻子、壁纸铲除

15、施工期间水电费

施工期间由于工程量大小无法确定，无法评估准确用量，所以我们报价中不含此项费用，该费用由客户来承担

16、工程量异常

如果预算工程量与实际工程量相差很大，请您把具体情况上报公司工程部，有工程不组织人员来确定责任人

17、成品保护费

由我方施工的不收费，有客户自购的收取适当的成品保护费

18、竣工结算

在工程竣工验收后，工程实际总金额是按工程实际施工项目和数量来计算

三、环保检测

1、环保检测

环保检测需在施工完毕，客户为搬入家具、未配置木地板、橱柜等项目的情况下进行。由工长和环保检测单位与客户约定时间

2、环保检测说明

如果您申请对您的居室进行环保检测，请您同意需将原工期增加10天，并保证对进行检测的房间进行24小时开窗通风；做环保检测前，室内应先保持良好通风7天，而后封闭一小时（由施工人员）确认室内装修全部为我公司施工项目后，且所有材料均为我公司指定产品，方可确认检测的有效。

3、环保检测费用

由客户自行承担，若遇我公司赠送环保检测活动，则费用有我们承担

4、环保检测相关人

检测由我公司专职人员（非施工人员）、检测中心专业人员、客户三方同时在场的情况下进行，唯此情况下进行的检测视为有效

4售后服务阶段

售后服务流程

客户验收（工程验收合格书、工程维修卡）

工程交付使用

出具工程维修卡（登记客户资料、介绍服务内容、程序）

受理客户电话

衔接维修工作（电询需要维修项目、约定维修时间）

进行维修工程（维修主管管理维修过程）

维修完毕电话回访（追踪维修效果）

保修期内定期回访

1、办理保修

工程结束验收合格，结清工程尾款后到工程部客户服务中心办理

2、保修联络

工程需保修时请及时联系工程部客户服务中心，并问清电话记录人的姓名，以便日后有问题时核查

3、售后服务内容

（1）工程维护。我司提供两年免费保修，其中水电免费保修五年，终身维护服务。合同期内，公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中，需收取人工及材料成本费

（2）客情反馈。建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内工程每年回访四次，一年以上工程每年回访两次

（3）增值服务。逢接假日我司会对VIP客户（含回头客）进行信件、小礼物及电话等友情回访，并对介绍客户来公司的回头客给予其他形式的优惠。凡是我司客户，若有超出保修项目以外的工程建设维修要求，我司售后服务人员会尽快全力去满足，费用按实际情况另计。如对您施工满意，需要拍摄工地以留纪念，可拨打华浔当地公司的热线电话，公司将尽可能满足您的需求。工地拍摄完后，可免费赠送您一套专业的数码照片

（4）投诉处理。对于您的投诉，我司将在24小时内给予回复；对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经理的电话进行投诉

4、售后服务制度

（1）维修过程中，爱护客户的一切物品，如有损坏照价赔偿

（2）维修过程中，对于出现的问题做好记录，向客户说明原因，制定维修计划

（3）维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁

（4）维修过程中，请客户在服务意见卡上签名，并提出您的宝贵意见

5、客户权益

如果在服务过程中出现公司人员变动，无法联系，请拨打我们当地公司的服务热线联系

6、其他事宜

（1）施工合同解除。您可以向我们的客服服务中心提出，经双方协商同意，填写“施工合同终止单”

（2）客户回访。当您接到公司的回访电话时，您可以将您对施工人员、设计人员、巡检的巡回检查的实际感受告诉公司的服务人员，公司将珍视每一位客户的宝贵意见。