本文转摘至重庆商报
近日，多个整装企业向记者反映，在前段时间某整装公司关门事件之后，签单量有所下滑，消费者在下单前更加犹豫，担心钱交出去之后装饰公司半途跑路。记者也从生活家装饰了解到，近段时间有消费者到生活家签单的时候，要求看企业资质、工商营业执照，要求设计师出示设计证书，追问其从业资格和从业时间，这在以往是从未有过的。信任危机，已经成为整装行业目前的困境。
原因
整装公司规范与不规范并存
2013年，一大批外地整装公司以“低价位、高品质、快节奏”为由头“杀”入重庆市场，整装业务开始全面爆发；2014年，不少本土装饰公司也开始转型做整装或开设整装业务。经过这两年的迅猛发展，整装市场繁荣背后也凸显一些问题。
业内人士分析，整装行业暴露出的问题主要表现在部分整装公司大肆发展整装业务，过度扩张造成整装的后续服务无法跟上，还有一些不规范企业偷换整装概念，个别整装公司为达到多揽业务而夸张宣传。而前不久的某整装公司倒闭事件就是以上问题的集中爆发，使整装公司的信任度明显降低。
重庆建筑装饰协会副秘书长周龙鳞认为，整装行业在重庆正处于上升发展阶段，现在好的与坏的都有，规范的与不规范的并存，整体实力参差不齐，比较散，品牌与品牌之间各自为政。
建议
好品牌牵头建立诚信机制
“社会主义市场经济条件下的市场竞争，实质上是诚信的较量。”消费者杨先生表示，真诚才能获取信用，整装企业应该更加规范化、透明化，将材料、施工标准、售后、报价、工期约定、赔付责任完全公开，实实在在按照合同做装修，必然能赢得消费者的信任。
重庆建筑装饰协会副秘书长周龙鳞强调，行业要健康发展，需要团结一致共同遵循行业规则，共同建立诚信体制，而那些做得好的整装企业，应该承担起社会责任，站出来树立榜样，以实际行动作出表率，推动行业的发展，给予消费者信心。周龙鳞透露，协会也正着手建立企业和个人诚信档案，加强对企业与从业人员的监管。
访谈
整装企业有严格标准才会有未来——专访生活家装饰总经理翟燕
去年12月，生活家装饰联合中国建筑装饰协会、重庆市建筑装饰协会发布重庆首
本《整装标准白皮书》，告诉消费者真正的好整装是什么样的，给了消费者一颗定心丸。
面对目前的市场困境，本报记者对生活家装饰总经理翟燕女士进行了专访。
Q：消费者对整装公司不信任，你认为原因何在？
A：一些经营不善的整装公司倒闭给消费者造成了消极的影响。任何行业其实都会存在这样的情况，对于整装，消费者获取消息是零碎的、片面的，如果没有正面的引导，很有可能以偏概全，形成错误或不客观的结论。目前重庆的整装行业没有抱团发展，缺乏规范。
Q：你认为此轮危机应该如何破局？
A：首先需要行业更大力度的竞合，大家抱在一起，实实在在地行动起来，用行动给消费者消费安全，树立整装行业的信心。其次是责任媒体应该用真实的数据，客观地报道事件，清晰地告诉消费者整装好在哪儿，从哪些维度去评判？为什么有些企业一直经营有序？依托的是什么？再者，真正的标杆企业应该站出来，明确告知业界和消费者自己在做什么？下一步的发展计划是什么，并透明公布整装消费痛点的解决之道，给予那些陷入危机的同行参考和启发。
Q：生活家装饰接下来要做什么？
A：生活家装饰一直以来都以“爱与责任”作为企业的核心文化，坚持诚信为本。作为一个有责任的企业，要做的便是回归本源。当消费者对整装品质提出怀疑的时候，我们首推“德标工程”，坚持水电等隐蔽工程遵循德系工艺和验收标准，我们还引入高品质的瑞士卢森地板、德国阿尔贝那乳胶漆等进口品牌，保证装修质量。面对市场混乱，我们推出《整装标准》，帮助消费者选择。接下来，我们会发布《放心整装保障体系》，打消消费者的选择顾虑。
Q：《放心整装保障体系》具体包含哪些内容？
A：包括供应商保障系统、资金保障系统、规模化保障系统、信息化建设系统、诚信保障系统、体系化建设、产业化工人覆盖面扩大、作业方式变革、整装标准深度贯彻等内容。
Q：“放心整装保障体系”的核心是什么？
A：核心在于我们所做的一切都是为了打造的自己，为客户创造更大的价值，让消费者可以并值得相信我们。比如供应商保障系统，是要细化与供应商的合作和管理，保证供应商如期按要求送货；规模化保障系统，是因为规模决定了采购能力，而采购量直接决定了采购成本，终决定了性价比；产业化工人覆盖面扩大，指目前我们有230多个产业工人，由公司发工资买保险，他们的标准化工程执行力强，内部投诉率极低，且为企业减少了发包而产生的成本，凸显性价比优势，所以我们将进一步扩大这个覆盖面；作业方式变革，主要是实行设计师工作组方式，每个组4~6人，根据整装的各个板块细分到岗位，专人做专事，如有主创设计师、选材搭配师、预算报价师、现场设计师、专业绘图人员等。而诚信保障系统，指的是我们准备联合权威第三方启动“保障基金”，在出现问题时启动先行赔付和免责退单。
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