对于广大消费者而言,传统的家装市场服务模式无非是:消费者自己找施工队、自己跑建材、家具、家电卖场,跑装修公司,还要抽空学习装修知识,防止被坑被骗,与奸商、工人斗口才、斗智力、斗体力。这显然是一件非常费时费力的事情,而且让许多业主不放心的地方是这种传统的模式装修的质量并不能让业主满意,像以次充好、隐性欺骗、售后服务得不到保障等等问题也是时有发生,许多的业主是吐槽多多,在维权无路之后纷纷向电视、网络等媒介求助。
市民张先生就向记者透露,本来和装修公司说好的家装预算是10万,合同上也是这样写的,可是装修下来整整花了17万多,先不说装修超过了预算,多次内容的更改和材料的替换更是无力吐槽,而且装修的效果也是差强人意。据了解得知,像张先生这样遇到的装修麻烦,在很多的人身上都发生过。业内人士指出:传统的家装市场存在着家装产品复杂、信息缺失、透明度差、猫腻陷阱多等不规范现象,许多的门外汉是纷纷中招。而互联网+家装的出现成功“治愈”了传统家装市场的这些“痛处”。而且,随着一二线城市生活节奏加快,使得一站式的简单、透明的高性价装修产品呼之欲出。
众所周知,传统的家装服务由包工头聚拢的多工种装修队主导,装修设计方案、装修用料都由业主提供,业主一趟趟跑建材市场采购是常态。而且由于双方信息不对称、沟通不充分等原因,装修队自认为尽力了,业主却不满意报价、装修效果的纠纷时有发生,客户体验度差。于是,请已经给熟人装修过的装修队成了业主们规避装修风险的普遍做法。
而时下“互联网+装修”的新型服务更乐意强调自己的专业化。生活报生活空间互联网家装可以提供建材选购、装修设计、工人装修、家具团购等一条龙家装服务,而且可通过为业主安装的手机终端定时发布装修进度,“要改变业主传统找装修、找建材的方式,做业主的装修管家”。此举在家装行业尚属,并将深远影响家装产业格局。
由于互联网家装的客户从初的设计、风格、品牌确定,到终挑选中意的款式,再到安装、施工、售后服务等,有较长的产业链,因此传统品牌与互联网更深度的融合,将使得家装O2O不再仅是初的线上引流看商品,线下购买。
生活报生活空间互联网家居体验中心对于家装行业的改造主要有三点:首先,材料购买去中介化,量越大价格优势越明显;其次,很好的建立家装公司、设计师、工长、工人的信用评价体系,且量越大能积累越多评价;,为线下带来客流、带来更高效的管理工具及方式、带来反馈意见以提升服务。对于用户及家装公司亦有显著优势。一方面,对于用户来说,互联网家装可降低产品成本,同样主材能比传统零售市场便宜1/3;降低差错成本,通过3D所见即所得系统优化设计与施工方案;降低监督成本,通过app或微信及时了解工地动态;降低搜寻成本,全程客服管家1对1服务解决投诉无门信息传递慢的缺点,减少对工长的依赖。
“本来以为是家装公司以‘互联网+’做噱头搞营销.”小吴说,“互联网+”的模式听起来似乎更专业、省心,她说,对于像自己这样凡事喜欢简便、快捷的80后,这很有诱惑力。根据家装公司提供的全包套餐服务,业主可以在699元/平方米价位选择装修材料、设计方案。
“我只用了半个小时的时间,就像在超市购物一样,在装修公司现场选好了大部分装修材料。”小吴告诉记者,自己的新房92平方米,装修预算在7万元左右,699元/平方米的套餐正合适。
记者现场咨询了几位前来选择装修套餐产品的消费者,他们普遍觉得这种方式很省心,更重要的是,价格还比较便宜。该公司工作人员介绍,目前他们的目标客户主要是有住房和装修刚需的80后,而价格是吸引这一群体的一大关键因素。
业内人士表示,近几年房地产市场一直不温不火,家装行业业绩压力很大,借“互联网+”升级服务模式,给哈市吹进一些“新风”,是行业对当下市场特别是消费结构变化做出的及时反应,即80后正在成为装修消费的主流。
互联网改造了很多传统行业,家装行业也在被倒逼着转型升级。家装公司竞争激烈,不断提升行业信息透明度,强调客户体验的家装服务将是未来大势所趋。生活报生活空间互联网家居体验中心,引领生活,装饰空间,用专业的人做专业的事20天完成客户梦想的家。