家装消费安全保障防坑指南

拒做刀俎鱼肉

装修事多繁重，加之天干气躁，火爆脾气少不了，装修得多一些清凉！

小编教你怎么让家装更有安全感！

出了问题找客服，已经是现代人们的反应，装修自然也是一样！

已经到了装修一步，就让小编来告诉装友们：家装公司客服的服务标准都应该有哪些吧！

1、公司客户满意度以综合满意度为计：即客户综合满意度以设计、工程、材料、监理板块满意度的为准。

2、工地施工期间，客服人员对客户回访不低于5次，并做好回访记录。

3、公司对外公布统一的客服热线，须采取24小时值班制。

4、对于客户、同事反映的工地客服问题，在1小时后必须回复，24小时内必须及时回复处理意见。

5、常规项目两年保修，水电提供5年质保。

6、客户装修档案终身存档。

以上，都是家装公司为了带给客户消费安全感，所做出的必要承诺，以及相关主管部门要求范围内的维护。

专业性、责任感和必要的保证这些都是整装公司应该给到客户的基本感受

保障系统不完善，低价揽客后随意增项、工程延期、投诉得不到解决；难以保证工程质量及后期服务；领导脱手不管，电话空号无人接听；让消费者欲哭无泪,踏上漫漫维权路。

参照家装巨龙“时代联创集团”旗下直营家装品牌“生活家”设立客服标准来看。

l 交付中心实行多重监理，层层监督制，从项目监理到项目经理再到项目监察为产业工人。

l 后期投诉问题实行30分钟回复制、24小时内上门服务、8341产业部队化工人8小时制动机制。

l 公司首开行业新标准，公布高层私人电话，开通24小时服务热线。

l 十次回访，从开工到售后保修都有专人回访及意见跟进。

在选择家装作对比时，大可参考生活家的客服标准，规避市面上的装饰游击队。

重庆生活家近期更是推出业界独有的家装消费安全保障体系，其中加入了第三方监管平台。

生活家装饰与平安集团来了一场跨界联姻，平安保险为客户朋友专项定制“70万平安家庭财产保险”，凡是在生活家签约的客户，都能免费获得保额高达70万元的“平安家庭财产保险”一份，为您的家庭财产投保。

近几年家装市场劣汰横生，是什么让平安集团敢冒此风险？平安保险领导受访时表示，在合同签订的前期，对生活家进行了各项风险评估。评估结果表明生活家抗风险能力在业内处于地位。

在家装安全保障体系下生活家成立专项“500万工程质量保障基金”。由广东南粤银行开具专项存款证明，由重庆佳程律师事务所监管，生活家要动用这笔资金，必须经过律师事务所许可，且只能用于质量保障和质量赔付，不得用于其他任何经营用途。在消费者装修过程中出现问题时，消费者与公司交涉无果的情况下，启用先行赔付和免责退单机制。

500万的保障基金，彰显了生活家自身雄厚的实力，律师事务所的监管更为家装安全构建双重壁垒。重庆生活家给足家装消费安全感，以身作则以实力实现家装消费信任破冰。

有业内人士指出，重庆生活家“家装安全保障体系”的亮相，将让重庆消费者全面增强对家装行业的信心。同时，生活家装饰又再一次成功提升家装行业保障标准，将会引导重庆家装市场向着全新高度不断前进。