《家居家装行业经营服务规范》标准起草启动

针对家居家装行业服务水平参差不齐、劣质材料、有害有毒材料鱼目混珠、假冒、收费混乱，严重损坏消费者利益等诸多问题，日前，由商务部立项的《家居家装行业经营服务规范》国内贸易标准起草工作现已正式启动，计划于2012年11月份完成。 

由商务部下达的2012年批国内贸易标准《家居家装行业经营服务规范》计划，由中国商业联合会负责组织，中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司等单位组建标准起草工作组。

中国商业联合会副会长王民指出，《家居家装行业经营服务规范》是我居家装行业部国内贸易标准，标准涉及面广、内容繁多，起草工作将经过各类调研、讨论、座谈、协调等形式完成。标准起草工作将本着科学、公正、权威的原则，选择在行业内具有较高的社会影响力、美誉度及有较丰富的实践经验和较高理论水平的企业共同参与制定。

据负责标准起草的一位负责人介绍，该标准对于规范行业经营服务，打击假冒伪劣，维护家居家装企业和消费利益有着十分重要的意义：一是标准着力解决家装行业服务水平参差不齐，装修质量难以得到保证，家装市场缺少规范等问题。目前家装行业主要问题体现在装修工程的质量未能达到业主的希望与要求；装修工程的造价超过家装公司与业主事先预算；装修终效果未能达到设计效果水平；装修材料以次充好，材料价格难以控制；虚假或夸大成分的广告宣传普遍存在；报价故意漏项，设计乱收费等现象普遍等。面对复杂的行业状况，标准起草工作显得尤为重要。一方面要规范行业经营行为，使各项服务标准化、规范化、透明化，使消费者可以及时了解到相关信息，在前期的选择上及后期问题的处理中都能够得到有理可依及有据可查，达到明白消费、放心消费。另一方面是行业乱象重重，鱼龙混杂，往往是那些不法经营者及缺乏规范意识企业毁坏了行业信誉，标准将为加强培育规范化企业品牌及使消费者清楚选择家装企业有着十分重要的意义。

二是标准将针对家居家装行业使用劣质材料、假冒、收费混乱等问题提出规范条文。家具是家居装饰中重要的部分，一个家居装饰终的水准，很大程度上取决于家具的档次和风格。然而，现在市场上家具风格种类繁多，再加上多如牛毛的品牌，消费者在购买家具时，通常一头雾水，甚至越比较越糊涂。经过千挑万选的“品牌”家具，等搬回家后，却发现毛病百出，与卖场上那些光芒四射的样品相差甚远。

三是标准由中国商业联合会牵头能保证标准质量。中国商业联合会是我国的商品生产、流通贸易与服务业的行业协会，已制定了《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》等数百项标准、国内贸易标准，对于标准起草工作具有较为权威的理论经验与实践经验。企业参与标准起草工作的同时更是企业进一步加强自身经营服务规范，深入了解行业状况，把握未来发展趋势的重要途径。作为行业企业参与标准制定工作，为改善我居家装行业经营现状及维护广大消费者利益作出贡献的同时，体现了企业自身的社会价值与诚信经营，无形中体现了企业在行业及消费者中较高的行业地位与较好的社会形象。

为保证标准起草公平、公正，起草小组决定起草单位名额将按企业类型方式征集，家居、家装生产企业8至11家，家装企业3至5家，行业协会1至3家，家居、家装卖场等5至7家，营销策划1至2家。