孙威
北京实创装饰集团董事长
一个脚踏实地却又不甘平凡的行业转型者，一个不断创新、勇于挑战的管理者，一个既有技术背景又有经营头脑的家装企业家。因为想要离父母近一点以尽孝道，他走出了小富即安的生活状态，阴差阳错走进家装行业。然而谁能想到，当年的这一步在，成就了一个年产值20亿的互联网家装公司。
虽然实创目前取得了一定的成绩，“我仍然觉得我们还是一个很小的公司，还是如履薄冰般的在发展。”孙威说，“成功只是一种心理表现而已，有的人赚了几千万就已经觉得自己很成功了，而有的人觉得公司做20个亿，也只是刚刚开始。”对于实创来说，每一个骄人的成绩都只代表过去，接下来的路又是一个新的起点。
北京实创装饰集团董事长 孙威
作为一个兼“套餐式装修”、“工厂化装修”、“一站式服务”、“全责环保”等行业新概念于一体的互联网家装企业的，孙威到底凭借怎样的理念带领实创于当下动荡的家装市场脱颖而出?本期《家居大商》栏目带您走近孙威，听他讲述实创的发展之路。
不断充电，迎接家装行业变革
孙威从入行家装行业到现在已经有二十多年了，相信对于孙威而言，家装不仅仅装饰着实创所有客户的家，还点缀着他二十多年的人生道路。孙威说：“家装行业是完全市场化的，给了我们这样没有任何背景的人甚至学历不高的人，非常大的施展空间。”
网易家居：据了解，您进入家装行业之前是在国企工作，为什么会辞掉“金饭碗”进入家装行业创业呢?
孙威：因为我父母都在央企工作，所以我从小就在单位大院长大，上的是子弟学校，毕业后也到了一个央企——燕山石化工作。但是当时我在郊区工作，父母住在市里，考虑到父母年纪大了需要有人照顾，我便辞职回到了父母身边，后来阴错阳差就进入了家装行业。
初对这个行业没有认知，我是从建筑业转行过来的，后来从建筑公司到甲方，又去干了工装公司，工装公司干的也不太好，就转型到家装这个领域。开始其实很简单，只是为了生存，为了活着，根本就没有去过多的思考这是不是一份有发展前景的事业，基本上是属于走一步看一步。
网易家居：近几年，您一直在学习，包括去澳门和新加坡的一些高校进修。您去澳门修读了传播学博士学位，为什么会选择这个专业呢?
孙威：读博士学位主要是希望给孩子们做一个榜样。而选传播学初的想法也很简单，大卫·奥格威说过，广告费的一半都不知道去哪儿了，而实创一年的广告费高达几千万，我想如果我学了传播学，可能会省点儿广告费，但是真的学了以后发现不是我想象的那样。我是一个标准的理工男，缺少情怀，学习传播学之后，我发现这是一个跟心理学、行为学、人类学、社会学有很强相关性的学科。
其实如果再早几年的话，我觉得我根本学不了，因为整体的知识储备没有一点这方面的积累，但是当我41岁的时候去学，已经多少有了一些人生的积淀，这个时候会通过更多的角度去思考社会问题，心理学问题和行为学问题，想得也更客观、更全面了。
网易家居：您还在南洋理工大学、清华大学修读了EMBA，这对于公司管理有什么帮助吗?
孙威：我觉得清华就像少林寺，武功的基础打得非常扎实，系统学习了很多知识，学成出山以后，发现这个世界其实是很大的，还是有很多你想不到的。南洋理工则更国际化，我的老师指点了我很多，我把他请到实创当顾问，可以说对实创2015年的变革起到至关重要的作用。
有时候我们身在其中，看不清自己的问题，但是有高手从外面一看，特别简单。等我跳出这个画面再看，自然而然就看出了很多问题。所以我觉得这种学习是非常有益的。
网易家居：在求学的过程中，您的收获是什么?
孙威：我觉得求学让我在之前浮躁的状态中静下来，可以静下来想些东西，思考一下人生，同时也可以回顾一下过去，这是非常难得的。
网易家居：您初是技术出身，在企业管理的过程中，会不会非常重视技术这方面?
孙威：技术永远重要，一切用户体验的核心，都是产品体验。要想造出好的产品，就要有非常棒的技术，这个是绕不过去的。就像小米，其实我特别欣赏这个企业，但是在经过四五年快速发展之后，为什么现在滞胀?我觉得就是因为在技术这个层面上没有特别大的持续的投入。
作为一家年销售额接近千亿的企业，如果没有自己的核心技术的话，风险还是非常大的。相反我们看看华为，从之前的Mate7到Mate8，真正彻底奠定了高端的形象和地位。不仅从所有的国产机里面脱颖而出，甚至可以说在全球范围内已经向三星发起挑战，这是我非常欣赏的。技术永远是我欣赏的。
网易家居：之前您接受访问，提到过自己性格方面会有一点自大，对您来说，这在您事业发展过程中是一个优点还是一个缺点?
孙威：我觉得谈不上优点和缺点，这应该是一个特点。好的时候肯定是优点，不好的时候就变成了缺点。比如说实创在这么多年的发展过程中，我们一直比较激进，这跟我个人的性格有关。我是天蝎座、A型血。激进的性格是一把双刃剑，有利有弊。像我们在做一些投资的时候，也有失败的情况。而我们在面对机会的时候，也常常会别人一步。
比如2005年，我们推出了“28800精装搬回家”业务，当时很多人不理解。因为在11年前，能把毛利做到7%这么低，即使是现在的很多互联网公司都难以想象。当时也是烧钱模式，我们大概用了一年的时间奠定了行业地位，一年以后毛利也上来了。其实跟现在的互联网企业的运行思路如出一辙，只不过当时用的不是现在的互联网技术，更多的是像QQ、博客、论坛等，但思维逻辑是一样的。
用互联网思维推进企业转型
2015年“双11”，实创闯进天猫双十一热销品牌大榜，成为了里程碑式的事件。2015年6月，实创推出了网络爆品“任性装”，688元/平米的价格震惊了全行业，再一次走在了家装互联网化的前列……作为家装行业新概念的领航者与实践者，实创装饰不断创新、变革。在互联网快速发展的，实创力争做一家家装互联网公司。
网易家居：您在2014年的时候说过，实创装饰2015年要实现全面互联网化，这个目标实现了吗?
孙威：如果按照我们2014年既定的目标，应该说是提前实现了。现在因为我们对互联网的理解发生了一些变化，所以我很难从字面意义上直接回答你。因为我们大家所理解的互联网化，其实衡量的标准和纬度都不一样，我只能说我们在自己既定的计划当中推进的还是比较理想的。
网易家居：您怎样理解互联网思维?
孙威：我认为，所谓的互联网思维，从商业角度来说，还是用户逻辑。企业发展要经历几个阶段：阶段以产品为中心，第二阶段以用户为中心，第三阶段以信息互动为核心。其实有时候用户自己都不知道自己想要什么，这是的困惑，而信息互动就会把我们潜在的需求挖掘出来。在发展的第三阶段，大家快速的通过信息互动，来创造新的商业机会，这个应该是互联网思维的核心。
网易家居：在经历了一番摸索和尝试之后，2016年互联网家装行业面临新一轮洗牌，产品之间的竞争愈演愈烈。“炒概念”已经行不通了，真正落地需要的是由内而外的硬实力。实创在实现互联网化的过程中，都做了哪些改革?
孙威：随着社交媒体越来越发达，我们引入了一些新的玩法，通过与客户近距离的、多对多的信息互动，让我们的决策程序变得非常简单，客户直接的感受就是效率提高了。以前实创有九级管理层：董事长、总裁、副总裁、大区总经理、总经理、总监、副总监、经理等，流程非常长，现在我们把过去的这种强预算、强流程的官僚体制，改变成现在非常贴近市场，有互联网基因的扁平化的自主制，整个管理层缩减至四级。我们把各种中间层，我们内部把这个叫做鼓励创造价值，把一切原来传递价值的岗位，用信息技术替代，所以层级减少了，效率提高了。
同时，我们从供应链到施工环节做了很多变革。虽然我们是一家全国性的公司，但是过去在全国28个城市当中，我们主要是跟区域的分销商、代理商合作，现在为了进一步提高运行效率，我们转向直接和工厂合作。同时通过借助互联网技术，也提高了施工队的运行效率。
另外，的变化还是在客户端。家装行业是一个个性化凸现、标准化程度不高的行业，客户都会有一些自己的要求和想法，可是这些随机的需求在与企业的互动过程中，双方都得不到高效的衔接，所以当需求得不到满足时，往往会让人感觉服务不到位。以前都是一线的设计师、施工人员与客户直接沟通，但是他们通常没有决策的权利，为改变这一情况，我们在与客户进行多对多信息互动的时候，充分地利用了微信等社交媒体，比如每100个客户建一个微信群，我们的员工，相关部门的负责人都加入这个群，直接与客户进行沟通，提高了工作效率。
网易家居：您刚才说鼓励创造性价值的岗位，有哪些岗位呢?
孙威：比如设计类的，或者是文案，就属于创造价值的。原来这些岗位，在非互联网化时代没有特别被重视，或者说也很重视，但是它起到的作用、价值，没有被放大。但是在互联网时代，这些岗位的价值都被进一步放大。比如“世界很大，我想去看看”，就这么一句话火遍社交圈，这在移动互联网到来之前是不可能的。
网易家居：实创在互联网化方面做了这么多努力，有遇到过哪些挑战和障碍呢?
孙威：我们在2015年推出互联网产品的时候，客户非常认可，在短时间内，我们就接到了大量的订单，客户预定甚至排到了两个月以后。由于当时订单数量已经超过了我们的承载力，所以工期并没有完全做到所承诺的28天。
为此我们决定单独成立一家公司，用纯互联网的方式来运作。因为过去的实创太庞大了，很多的流程、习惯已经固化了，所以这个变革实际上是非常痛苦的。传统的企业转型，尤其是像我们这种颠覆式的转型，还是有很大的困难和风险的，但是客户的认可给了我们很大的信心。在去年下半年，我们成立了纯互联网公司，叫极装吉住。
互联网家装不走烧钱这条路
从1999年成立开始，实创始终坚持以务实与创新为发展思路，在不断变化的市场中一路前行，创出了中国为的家装品牌之一，成为万千家庭的装修。在面对市场互联网化的浪潮时，实创既有顺势而为的魄力，也有理性变革的冷静。
网易家居：您觉得，互联网家装行业应该是一个什么样的经营状态?
孙威：我个人的理解是，互联网家装不必烧钱，烧钱的一定不是。因为如此低复购率的行业，它是没有用户黏性的，它不像其它高频消费的行业能建立用户，用户和客户实际上是两个概念，家装行业更多的是客户，很难称为用户。实际上，装修完了之后，很多人马上就会把你的App卸载掉。我们只有做好客户体验，保证利润，才能健康发展。否则你烧再多的钱，客户也记不住。
另外，我们认为，互联网企业永远打不死传统企业，因为传统的家装是非常依赖于人的，这是它的商业模式的重要特点。比如日本的科技是很发达的，但为什么日本的电商企业却很少?主要是因为传统商业做得太成熟，电子商务对它而言只是一件锦上添花的事儿。
我们目前还远远没到达到这个水平，所以我们的电商后发先至，但不要被这个现象所迷惑，要真正用互联网思维做好传统业务，系统平台和人都很重要。
实创整体家装体验馆
网易家居：刚才说到，与客户实现多对多互动在过去是很难想象的。为什么不敢想象?
孙威：装修公司有个特点，签约前特别希望业主扎堆，大家聚的人越多越有人气，越能相互影响，越容易成交。签约后就怕业主扎堆，一扎堆就互相开始吐槽，难以招架。
但是事实我们规避不了，为什么?社交媒体如此发达，就算你不去主动沟通，用户之间也会产生联系。与其被动地接受这个现实，不如主动地去拥抱互联网，把可能是你企业不好看的一面给大家看。其实用户是很包容的，只要你尽力了，真正为客户着想了，哪怕你还不够完美，大家也会信任和喜欢你。
网易家居：2015年被称为“互联网家装元年”，很多传统家装企业纷纷转型做互联网家装，甚至有一些其它行业也争先恐后加入其中，对此您怎么看?
孙威：如果是向我们这个方向去转，我认为是对的。但是能不能转好，这个其实很难，光有钱不行。前一段时间也有人跟我探讨，工装公司转行家装如何，互联网企业进入家装如何，我举了个例子，我们这个行业里做高端的去做低端，做低端的去做高端做成功的有几个?其次，在上海做成功的，在北京能不能做成功?在北京做成功的，在广州能不能做成功?
当你把这些数据扫描完了之后就会发现，非常难，这个难无异于改行。到目前为止，同时在北上广立足的公司还没有。一个区域的变化，一个定位的变化都很难成功，更别说从一个领域到另一个领域了。
其实之前我也不是这个行业的，我开过餐馆，很成功，你可以把我当成是餐饮业的，我也做过工装，不成功。就这么一个做过餐馆，做过工装的企业，没有一分钱，我进入家装行业把它干成了。对于我来讲，我觉得这是个挺神奇的事儿。反过来，我也希望能有新的血液、新的思想进入我们这个行业，带来一点新的东西。
网易家居： 2016年，实创在互联网化的进程中有哪些计划?
孙威：在过去几年中，互联网的泡沫被戳破了不少，消费者也越来越理性了，比如说一提互联网就谈爆品，一提互联网就谈烧钱，好像不烧钱就不叫互联网。真正健康的企业无所谓你是不是互联网，但是你企业核心的商业逻辑不会变，企业不赚钱是没有能力去发展、去进行价值传递的。装修也不是一锤子买卖，装修完了之后还要有几年的保修，也有相关的保修规定。实创在几年前就提出来，全部保修十年，我们是认认真真地把它当做一个百年老店去做。
我们认为，家装行业的互联网应该大体上分为两大类，一种就是传统企业的互联网化的过程，一种就是互联网企业在寻找行业的机遇，利用先进的互联网技术在传统行业里落地开花。一个是互联网+，一个是+互联网，具体哪个更有可能成功，这个我也说不好。
在整个互联网化的过程中，技术在进步，比如说移动终端、
4G宽带网络、各种App等，这些都为移动互联网健康发展提供了硬件基础，用户的使用习惯已经渐渐地形成了，我们也在顺应这样的环境在做。
新十年 铸就千亿规模企业梦想
很多人都会谈梦想，但不是所有人都能够脚踏实地的努力去坚守梦想。在一些所谓的互联网家装企业落地无果之际，2016年3月，实创装饰再度布局升级，推出针对高端消费者的整体家装产品“理想装plus”，价格为1288元/平方米，包含34款原装进口主材、标配基材、全天候服务和18项欧标工艺。实创“理想装Plus”新品是2016年家装企业次发声，思路上跳出了其他行业“跟着互联网玩儿”的节奏，这也是实创一直以来互联网化思路，坚守整体家装模式，用互联网思维去完善产品、完善用户体验。
网易家居： 在家装行业坚持了这么多年，您觉得家装行业对您来说的魅力是什么?
孙威：其实我是近几年才开始反思这个事情，起初并没有顾得上思考这些问题。人是这样的，没有成长到一定的阶段，不会想一些跟自己差距太大问题，但是反过来，到了一定阶段，你自然会去思考。我认为家装行业完全市场化是其的魅力，这个行业是一个天量市场，比海量市场还要大。在这样大的一个市场空间中，实际上给了我们这样没有任何背景，甚至学历不高的人，非常大的施展空间。正是我们这群不太的人，却干了一番很伟大的事儿，这是这个行业的魅力。
网易家居： 实创已经成立17年，在这个过程中一定经历了很多，您怎么看待成功?
孙威：成功都是别人说的。我是从一个既没有样板间也没有工地的小公司走过来的，以前客户找你装修，一定要看你的样板间，记得2006年有一次做活动的时候，听到我们的设计师跟客户交流，设计师讲：“我们这么大的公司，还要看什么样板间啊?”结果这个客户也很有意思，听设计师这么一说，也没有再要求看，就签约了。
设计师已经认为我们企业成功了，才会这样说，可是我不这么认为，我仍然觉得我们是一个很小的公司，还是如履薄冰般的在发展。所以我觉得成功只是自己的一种心理表现而已，也许有的人赚几千万就已经觉得自己很成功了，有的人觉得公司做了20个亿，也才只是刚刚开始。
我认为，能持续的存在、发展，对行业和社会有价值的企业，才应该算是成功了。如果仅仅是实现了一个短暂的目标，很难讲这是成功。
网易家居： 结合现在大的互联网环境，您对实创的未来有什么期待?
孙威：互联网思维背后是用户思维，也就是商业经济原始的思维模式—注重客户体验。非常期待实创未来在数字化、互联网化、互联网思维化三个层面上都有突飞猛进的变化，进一步优化一站式+F2C的互联网垂直家装模式。
实创成立17年，客户保有量超过22万，过程中积累的个性案例超过10万，并在持续增加，基本上所有客户都能在实创案例库内找到喜欢的风格，并且获得报价。我们从初年产值800万成长到年产值20亿，这个跨度其实很大，但是当时也没敢这么想。我是一个没有特别远大理想的人，说走一步看一步好像有点太谦虚了，但是企业做到肯定会有想法，我认为，未来十年，中装行业应该能出千亿的企业，我们作为站在排的企业之一，应该说是有这样的一个机遇和可能。理想总是要有的，万一实现了呢。
网易家居：之前实创说有上市计划，现在还有吗?
孙威：有。
网易家居： 什么时间?
孙威：这不是能着急的事情，不能为了上市而上市。
网易家居： 谢谢孙总接受的采访。
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