守护 | 17年，22万人，一辈子 ……

　　17年，一个团队，只做了一件事儿。

　　客观地说，

　　虽然，用尽全力去做一件事儿与这件事儿能否做成、做好并不成正比，

　　但我们仍旧对这个全心全意付出与投入百分百努力的团队，有所期待，

　　他们妄言要陪你“一辈子”，

　　北青·家居会一直盯着。

　　就在这周的某，北青·家居看到一些数字，在面对这些背后藏着汗水和泪水的数字时，习惯了码字的我们会心一笑。

　　因为，无论再苦再累再难换来笑脸的事儿，也有人愿意扛在身上17年，无怨无悔，而且一年比一年有进步。

　　这个还挺努力的团队是实创装饰，2016年4月，他们满17岁了。17年的酸甜苦辣，或许只有置身其中才有所感受。

　　然而，当市场非要把“装修”这件必须接地气儿的事儿“时尚化”与“神化”的时候，北青·家居想送给所有曾为“家装”这件事儿做出贡献的人一句话：“我就是我，是颜色不一样的烟火。”

　　6205天 17年

　　陪伴22万人安家置业

　　17年，6205天，每个人都在这期间发生了翻天覆地的变化，从婴孩长大成人，从儿女变为父母，从壮年走向衰老。当我们勇敢的面对生老病死时，家装公司也在自己的领域中拼死搏斗，希望让一个“家”从无到有的过程能带给人们更多愉悦，减少失望。

　　1999年在北京成立的实创装饰，从与消费者见面的那天起就将“让家居生活更幸福”作为美好的愿景，为此团队成员们也一直不断探索创新和优化整合资源，从打造供应链构建产业家装模式，到全国直营扩张，再到布局互联网家装，实创装饰不太想停下来。不认输、爱学习的性格，也让这个家装团队，在17年中陪伴22万人安家置业。

　　实创装饰团队的小伙伴告诉北青·家居，装修有时候跟谈情说爱有点像，无论两个人多亲密都可能因为一些琐事，在下一秒吵得面红耳赤。实创与这些曾经“交往”过的22万个业主有许多故事，有的早已失去联络，有的会偶尔相互关心，有的仍旧保持密切关系会经常聚聚，还有的从初出社会的套房到如今为人父母、事业有成的第N套房都交给了实创。

　　其实，北青·家居认为17岁的实创团队还不够出类拔萃，仍有许多进步空间。但从另外一个角度看，在纷繁杂乱的市场中，作为弱势的消费者，有人陪伴比被人遗弃，肯定要幸福一些。

　　288、388、688、1288

　　“家”不言不语却在默默升级

　　2005年

　　“28800精装搬回家”

　　2008年

　　“38800成品家”

　　2015年

　　“688元任性装互联网套餐”

　　2016年

　　“1288元理想装Plus升级套餐”

　　你可能不太清楚，这些看上去有点眼熟的家装套餐正是实创装饰17年来交出的成绩单。

　　敏锐的北青·家居发现，从2005年到2016年，随着家装价格的水涨船高，不言不语的“家”对于自己的要求却在默默却快速地升级。

　　在“28800精装搬回家”的年代，“家”对于自我装饰这件事的要求很初级，四白落地、简单干净就成;到“38800成品家”的时候，“家”开始希望能“穿上”质量和样式可圈可点的完整套装，单一化产品满足不了它;到了“688元任性装互联网套餐”的年代，“家”既改变了消费方式和渠道又希望获得物超所值的产品，物美价廉;然而迈入“1288元理想装Plus升级套餐”的时代，“家”要的已然不是基本配件，它渴望获得高质量、高性价比，甚至足够个性的定制化产品。

　　消费需求在毫无预警的情况下，变化莫测，不愿被淘汰还想跟得上节奏，在这点上实创装饰的小伙伴们其实做得挺好。北青·家居感同身受，有时候突出重围，需要一点韧劲、一点固执、甚至一点别人看不懂的无厘头。

　　8小时 1个工作日

　　不让投诉超过24小时

　　相对让人眼花缭乱且难辨真伪的销售数字，我们更爱看一些有温度的东西。沈婷在实创装饰团队工作几年了，主要负责客户服务，说得高大上一些叫“客服部经理”，用大白话再解释一遍就是“遭遇装修问题消费者的专属撒气筒”。

　　“如果按照平均值计算，目前实创每年的投诉率大概在7%左右，这个比例属于正常范围，与早几年相比降低了一倍左右。在处理投诉方面我们也有明确的时间要求，8小时内必须联系到业主，24小时内必须给出合理的处理方案，争取不让消费者的不爽过夜。当然，也有一些不太理性、无理取闹的业主，自称装修出了问题，却不接受任何售后维修，只要求赔款，让人郁闷。”虽然只聊了十几分钟，不过北青·家居喜欢这个姑娘的声音和语气，轻松愉快，敢言敢语。

　　还有个小花絮，聊得兴起时，沈婷乐呵呵地说：“我还曾经被业主跟踪过，说如果不按照他们的要求解决问题，就一直跟着我，还要到领导那告我状。哈哈哈哈。”虽然有爽朗的笑声打底儿，但北青·家居还是希望沈婷同学的领导留意下，“女汉子”再强也不过就是个小姑娘，有些难处理的投诉让男同学冲上去可好。

　　双十一 4.16亿

　　网上选家装没“懵”你

　　虽然，我们真的更喜欢看上面沈婷同学给出的数据，但是，一些看上去冷冰冰却足以体现一个团队价值的数字，也不能忽略。

　　2015年互联网家装崛起，实创装饰高调推出“688元/平米”套餐，成为互联网家装一只重要的力量。而后又陆续推出多款价位和定位不同的整体家装套餐，以互联网深度切入家装市场，故此2015年天猫双十一的销量达到4.16亿。2016年，有了一定互联网家装经验与认可的实创装饰团队，又推出1288元的升级版理想装Plus家装套餐，相比之前的互联网套餐，这款产品在配置、服务模式、基材和工艺上均有所提升，还包含34款原装进口主材、标配基材、全天候服务以及18项欧标工艺。

　　其实，互联网家装并不是出神入化的孙大圣，他们只是一群跟得上时代的人玩得“传统产业现代化升级”的游戏罢了。如果你担心被忽悠，完全可以将“互联网家装”和“在网上选家装”分开思考，前者属于生意经看不懂完全可以忽略，后者属于消费行为必须看明白了再掏钱。