产品服务内外兼修 口碑好才是硬道理

腾虹装饰杨培勇：产品服务内外兼修 口碑好才是硬道理

产品服务内外兼修 口碑好才是硬道理

专访天津腾虹装饰公司——杨培勇总经理

    编者按：天津腾虹装饰工程有限公司成立于2006年，8年来公司一直致力于家装行业的发展，是一家具备设计与施工资质的专业装饰企业。借此公司成立8周年之际，记者特别采访了腾虹装饰公司总经理杨培勇。

以下内容为采访实录

采访时间：2013年12月18日

采访地点：天津腾虹装饰整体家居体验馆

采访嘉宾：天津腾虹装饰公司——杨培勇总经理

不少家居建材行业都在谈到“整体家居”的概念，您如何看待“整体家居”的发展，以及和传统家居相比，能为消费者提供哪些便利？

【嘉宾】：整体家居大包套餐主要的好处就是省时、省力、省心、省钱。省时就是省去了自己到处跑卖场选材料的时间；省心主要体现在一站式服务，包括瓷砖、地板、洁具等，所有装修中用的材料都是由装饰公司提供，并承担相应的售后保修。另一方面体现在减少了工序之间的衔接环节，比如消费者买瓷砖开始安装，如果出现问题，厂家会说是安装手艺问题，而安装工人会说是瓷砖质量问题，然而终受损失的却是消费者。大包套餐防止了责任不明，互相推卸责任等问题，从根本上保障了消费者利益。大包套餐对于装饰公司的整体要求也更高，刚开始大包套餐不被消费者认可，是因为套餐中品种少、品牌少，而现在通过不断地努力，天津各大品牌的建材几乎都涵盖在内了，现在大包套餐的选择余地更大了，也成为许多消费者的。

【记者】：腾虹装饰的5000平米家居体验馆，馆内拥有上百个实景样板间、上千个品牌、上万种产品。您觉得这种体验馆的形式为消费者提供了哪些不同体验？家居体验馆的特色在哪里？

【嘉宾】：体验馆的特色在于所有家居装修材料都可以看得见、摸得到，防止了承诺和实物不一致的情况。同时我们和很多大品牌及厂家加强合作，价格相对市场也会比较低，为消费者谋求更多实惠。

【记者】：现在大力推广精装修房，您怎样看待精装修这种方式？

【嘉宾】：现阶段的精装修房也是迎合部分人群的需要而产生的，可以直接提包入住，省去装修的步骤。但是还是有很多人喜欢个性化的装修，现阶段精装修房的发展还无法满足个性化需求，目前精装修房的风格大多接近偏向于工装酒店式风格，和大众生活需求有所出入，所以接受起来还有一定心理落差。

【记者】：腾虹装饰除了有过硬的产品作保障外，在服务上有哪些突破，提成消费者的忠诚度和美誉度，同时如何建立良好的口碑及品牌效应呢？

【嘉宾】：我们公司很注重品牌及口碑，广告做得再多，如果没有消费者的良好口碑也是无济于事的。我们为了更好地服务客户，在公司内部也做了相关的调整，如原来我们客服部门只有监理部和客服部，现在我们又增加了专门管监理的部门，客服部增加了电话录音及紧急情况处理机制，保证必须在六小时以内到达现场处理相关问题，如水电大项。一般情况保证三天以内给予回复。无论是内部流程还是对客户的服务都有很大提升。

【记者】：在即将到来的2014年，腾虹装饰有哪些规划和目标？

【嘉宾】：之前我们把主要人力物力集中在市内六区范围内，从2014年开始，我们会逐步延伸到周边区县。还要加强内部管理和质量把控，同时加大宣传力度，为客户提供更优质的产品和服务。