供暖保养收费混乱引质疑

供暖保养收费混乱引质疑/图文

　　保障网讯：“家里暖气停用了，想找原来安装的公司来保养一下，没想到对方工人上门后心思几乎都用在推荐‘延保服务’上，开口闭口就是收费，就像推销保险一样，让人感觉这种‘借服务，搞融资’的方式挺不靠谱。”日前，市民李女士向快报记者投诉，反映自己在保养供暖设备时遭遇的闹心事。那么，南京供暖设备保养售后服务收费有没有一个统一的标准?各供暖企业是如何操作的?记者进行了相关调查。

　　消费者反映

　　借上门维修推销“延保服务”

　　李女士告诉记者，她在电话中预约了当初安装的供暖公司，对方很快就派人上门来。但工人只对锅炉和散热片进行了简单处理，就要300元保养费。当她要求工人出示保养收费标准或有关部门批文时，工人说这是公司规定的，她家设备已经过了两年保质期了，保养就是这个价格。

　　李女士心想反正钱也不多，就付给了工人300元。没想到接下来工人就开始推荐“延保服务”，称只要每年交纳580元，连续交三年共计1740元，今后三年内供暖系统出现任何问题，全是免费保养和维修。她问工人如果三年内系统没有问题怎么办，工人回答“延保服务”规定这1740元是不退还的。

　　被投诉公司

　　没硬性规定非得购“延保服务”

　　记者通过该公司的售后服务热线，联系上一位单女士。她告诉记者，他们公司所有的保养都有收费标准，通常是锅炉保养160元，散热片保养每路20元(一个阀门算一路)。主要是对设备内的管道注入软化水，防止系统结垢。至于“延保服务”项目一事，单女士表示，这是去年三月推出的“延保协议”，“客户可以自主选择，没有硬性规定一定得延保。”至于此项收费有没有物价部门的批文，单女士说不清楚。

　　其他公司

　　收费项目千奇百怪无标准

　　记者以供暖用户的身份，分别咨询了卡子门、汉中路和集庆门大街三家供暖企业的供暖系统保养售后服务收费情况。卡子门一供暖企业前台工作人员介绍，他们上门费用100元，其他费用视系统更换的配件价格收费，如果是老客户，通常不收取上门费。

　　汉中路那家供暖门店的员工介绍说，系统保养收取上门费200元，两年保质期内锅炉维修更换配件等免费。集庆门大街的一家供暖企业负责人余先生表示，他们代理的是国际知名品牌的锅炉、散热片和管道，由总部统一售后服务、统一配件、统一收费标准;一般上门费150元，系统一年内出现同样问题，上门时不收取任何费用。

　　不过，记者在暗访中了解到，这三家供暖公司并没有“延保服务”和相关收费。

　　物价部门

　　收费太离谱可向物价部门举报

　　那么，供暖“延保费用”是否合理?南京市物价局有关人士表示，目前南京还没有出台有关家庭供暖行业售后服务以及保养的相关收费标准，这一块收费由市场调节。但近年来，由于市场上一些企业安装、售后服务等收费混乱，投诉很多。他建议，消费者在进行供暖设备保养或维修时，应多了解几个同类商家，摸清收费行情。当发现上门服务的商家收取的费用高得太离谱，消费者要让商家提供相关票据，然后向物价部门举报。