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家居行业经营服务规范将于9月1日正式实施

2013-08-30 11:22 来源：装修保障网作者：保障网阅读（）

　　保障网讯国内首部《家居行业经营服务规范》将于9月1日正式实施。规范针对行业问题和保护广大消费者利益，规定了家居行业的术语和定义，以及家居销售、装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。

　　规范包括通用要求、家居销售、家居装饰服务等部分。其中，通用要求主要包括企业资质、展厅和门店设置、商品明码标价和承诺方面，以及解决顾客投诉、做好社会公益活动的要求，和按有关标准进行品牌和服务评价方面的内容。

　　家居销售部分主要从销售商的质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，以及家居用品制造商的服务承诺、定制测量、商品说明等方面提出要求。家居装饰服务部分则对家居装饰装修的过程提出要求，包括前期服务阶段、项目管理和工程施工的规范、验收交付和售后服务，明确了有关设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等消费者普遍关心的问题。

　　在装修市场，实际装修花费超合同报价的现象时有发生。业内人士介绍说，新规特别对此作出如下规定：“家居装饰服务实际施工费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担，业主主动要求增加的项目除外。”

　　对于装修容易出现的污染问题，规范特别规定，顾客需要时，装饰公司应配合进行室内环境有害物质检测。而对于售后服务问题，装饰公司必须向顾客明示各部分的具体保修时间和保修范围。

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