家装市场亟待规范 室内装修实行“三统一”

　　装修前合同版本五花八门、装修中频繁增项大超预算、装修后验收环节走过场……家庭装修的质量和诚信问题更加凸显，行业亟需规范。5月9日，广州市建筑装饰行业协会联合市工商局，发布2015版住宅室内装饰装修行业标准化管理措施“三统一”，要求广州市家装公司统一遵循《广州市住宅室内装饰装修工程施工合同》、《广州市住宅装饰装修工程验收标准》和《广州市住宅装饰行业服务标准》，以纠正当前家装行业施工质量无保障、装修材料以次充好等行业乱象，规范家装企业经营行为。

　　现状：行业乱象催生新规出台

　　广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安葵表示，自2007年推出“三统一”行业标准后，广州家装企业的服务水平得到明显提升，家装行业的竞争秩序得到有效规范。然而，2012年以来，互联网家装陡然兴起，行业充斥着“零利润”、“20天完工”等诱惑，使得市民的家装消费习惯悄然改变，近三分之一的业主使用网络渠道选择家装公司、聘用家装服务，家装行业的市场格局正发生翻天覆地的变化。由此带来的低价竞标大幅增项、实际造价普遍超预算50%等乱象层出不穷，旧版行业标准已不能有效约束行业竞争。

　　另一方面，以靓家居、星艺、华浔、三星、华业鸿图为代表的一批广州本土家装企业的服务标准已远超出旧版的规范水平。因此，在新的市场形势下，广州市建筑装饰行业协会联合广州市工商局推出2015版“三统一”行业标准，针对各种漏洞有了更严密的规范，要求协会会员家装企业和提倡所有在穗家装企业统一合同文本、统一验收标准、统一服务标准，倡导更全面、更规范、更公平、更合理的诚信家装服务。

　　新规：强化“违约金按天支付”等规范

　　此次推行的“三统一”行业标准有哪些利于消费者的规定?据倪安葵介绍，首先，装修公司须使用广州市统一版本的《广州市住宅室内装饰装修工程施工合同》，与业主签署装修项目、工期、预算等各方面的约定，消费者在签订装修合同时也应注意和提醒对方使用广州市统一装修合同，以利于保障自身权益。装修公司因自身原因超过约定工期的，需按天数向业主支付每天1%~3%的违约金;因装修公司原因致使工程质量达不到约定标准的，装修公司必须返工且工期不予顺延。

　　验收缺失也是导致装修纠纷频发的主要原因。此次新版《广州市住宅装饰装修工程》的验收标准，明确了室内空气质量检测的方法。规定业主按要求进行室内空气质量检测，应在工程完工7天后、交付使用前进行，由业主聘请具有室内环境质量检测资质和法律效力的机构进行室内空气检测，费用由业主负担。

　　值得一提的是，新的服务标准涵盖了业务接待、设计出图等装饰装修服务全过程。其中服务细则明确了装修公司处理消费者投诉的处理期限：如果客户投诉，企业应在3个工作日内答复，并在7个工作日内予以解决。

　　影响：规模家装企业积极响应

　　此番广州家装行业新标强化了企业责任，增加了约束范围，家装企业如何看待?粤派装修套餐首创者靓家居副总经理温智敏表示，靓家居会坚决执行“三统一”标准化管理措施。装修过程中遇到任何问题，业主可通过24小时服务热线等联系客服，服务人员就会在2小时内响应解决客户问题。

　　广东星艺装饰设计总监郭晓华表示，星艺装饰一直以来都十分重视装修中容易出问题的隐蔽工程项目，装修期间，项目监理会及时就施工效果与客户沟通协商，以避免发生纠纷，客户问题当天反馈，24小时内客服回复。

　　业内人士指出，家装行业因为门槛低、专业性强、管理比较弱，成为令消费者谈之色变的消费领域。2015广州新版装修“三统一”标准的执行，将能有效杜绝某些网络家装公司的违规行为，引导消费者放心明白的装修，享受更加优质的家装服务。