实木地板多次凸起协商未果 厂家赔偿6千元顾客还不满

实木地板多次凸起协商未果 厂家赔偿6千元顾客还不满

　　装修保障网讯 浦东新区惠南镇居民周先生向青年报称，他买的“顺源”实木地板起凸。8月27日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，周先生很快获赔6000元。

　　新装地板多处凸起

　　周先生称，他人于2012年3月在南汇两港装饰城“顺源”实木地板专卖店购买了总价8850元的实木地板。当年4月底，地板安装结束他即搬入新房居住，5月初起陆续发现地板多处不同程度凸起。周先生告诉记者，他联系生产厂商上海顺源木业有限公司后，对方立即派人上门维修，但前后修了3次，问题仍没有得到彻底解决。之后，商家提出无限制免费维修、补偿损失、免费重新铺装等方案，周先生出于种种原因都没有同意。

　　8月27日，记者前往周先生家实地查看时，现场情况基本符合其描述。周先生称，他提出了两个解决方案：一是不拆地板，商家退还地板总价80%-90%的货款;二是商家补偿他3000元后，拆下原来已安装地板运回去，他重新向“顺源”购买地板，新购地板价格在原地板价格基础上多退少补。

　　“顺源”赔偿顾客6000元

　　记者联系上海顺源木业有限公司负责人张先生，对方立即表示，周先生反映情况属实，在公司给出多套解决方案均没得到周先生同意情况下，多次与周先生预约当面协商进一步解决善后事宜，因周先生上班路途远、工作忙等原因一直未能如愿。

　　记者采访后不久，周先生称，银行卡上收到“顺源”打来的6000元，该笔款项为其原购“顺源”地板价款的80%多。但是，周先生收款后又说他不满意这种处理结果——他要求“顺源”按他所说第二种方案解决。

　　记者联系“顺源”张先生，他说，收到周先生所提两种方案后，公司均同意，向周先生确认，并在其传来银行卡号后，才将6000元钱汇过去，对周先生后续反应表示难以接受。记者再询问周先生，他表示，收到6000元钱前，确实将两套解决方案传给了“顺源”，得到了对方同意，也向对方传去了自己银行卡号，但没有达成书面意见，而他想要的是以第二种方案解决。

　　上海申骏律师事务所赵星海律师认为，纠纷双方即使没有达成书面解决意见，口头协商也是一种合约，在一方对如此合约履行完毕后，另一方没有道理，也无权再反悔。因此，本案中，商家没有必要再重新按顾客要求解决双方纠纷。