买车、买房、装修 当心这些陷阱

　　3·15即将来临，有哪些消费陷阱需要避免?3月9日下午，江苏省消协发布2016年消费维权热点领域案例评析。现代快报记者了解到，这些案例涉及家用汽车、房产、网络、旅游、预付式消费、房屋装修、公共设施服务等消费领域。

　　2016年江苏部分消费领域陷阱

　　汽车

　　付款后，被强制购买指定保险公司车险;以问题车冒充新车出售

　　住房

　　付完定金后，发现实际面积比样板房小;装修单位用劣质材料;装修无故停工

　　网购

　　买大闸蟹收到死蟹;买保健品收到空盒子;付款页面改动销售价格

　　旅游

　　景区工作人员增加购物点，旅行社撇清关系;格式合同不规范

　　关键词：汽车

　　要提车先买车险

　　被投诉强制条款

　　2016年8月，宿迁市消费者王先生在某4S店买了一辆车，付了全款但没有签合同。后来提车时，4S店要他购买指定保险公司的车险，否则不予提车。双方协商无法达成一致，王先生向宿迁市消协投诉。

　　江苏省消协投诉部主任张昊舒表示，去年江苏共受理6132件家用汽车投诉，主要集中在合同纠纷和维修纠纷上。比如，以事故车、试乘试驾车、瑕疵车冒充新车销售，涉嫌欺诈;用不平等格式条款强行收取保险、出库费等一系列不合理费用。张昊舒表示，去年修订颁布了《机动车维修管理规定》，规范了机动车维修经营活动，但是由于机动车技术含量大、取证鉴定难、检测成本高，还是存在问题。

　　关键词：住房

　　买房小心面积误差

　　装修合同纠纷多

　　2016年10月16日，池先生在仪征某开发公司参观了一楼盘样板房。在参观过程中，销售人员赵女士表示“所售房屋的套型和面积与样板房一致”。池先生在交完定金后发现，房屋实际面积比样板房小6m2左右。他要求按照6m2的均价给予房价减除，遭到拒绝。随后池先生投诉到当地消协。

　　张昊舒表示，消费者在选购精装修商品房时，一定要注意其买卖合同有别于普通商品房买卖合同。同时考虑到有商品房实际面积和合同约定面积不同的可能，须提前约定。

　　买了房，装修也会遇到问题。此次房屋装修纠纷也是热点领域之一。纠纷主要体现在合同纠纷、商品及服务质量上。比如，一些装修单位在施工中不按合同使用材料、无故停工等。

　　关键词：网购

　　网购大闸蟹

　　收到的却是死蟹

　　网购大闸蟹，收到的却是死蟹;买了78.94元商品，付款页面卖家改成了1078.94元;网购2976元阿胶，收货后发现是空盒子……去年省消协收到了20279件网络消费投诉，是投诉热点之首。张昊舒表示，网络消费纠纷，消费者的知情权往往无法保证，只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息。而有些网上卖家为了推销产品，还会夸大广告宣传，就容易产生消费纠纷。

　　关键词：预付式消费

　　预付卡退卡纠纷超万件

　　办卡要谨慎

　　预付式消费更让人一言难尽。张昊舒表示，去年单预付卡退卡纠纷就多达1.1万件。去年，无锡就有48名消费者投诉，锡山区东亭“萧邦”美容美发店突然关门，他们的预付卡没法用了。消协调查发现，受害消费者达319位，预付卡余额总计65.7万。终在消协、公安、街道等多部门协调下，商家才退卡退费。

　　“由于预付资金存管不足，经营者自身诚信意识的缺失，一旦经营者经营不善、资金链断裂，消费者蒙受损失的风险就大大增加。”张昊舒表示，目前预付式消费风险很多。比如，经营者没有发卡资质，不与消费者签合同，不约定退款事宜等。这些消费者在办卡前，都要慎重考虑。

　　关键词：旅游

　　旅游购物点

　　设置更“隐蔽”

　　旅游消费投诉也逐渐成为新热点。虽然旅游法有效约束了旅游市场中的各类不规范行为，但部分旅行社依然通过隐瞒、诱导、半胁迫等方式促使消费者签订不平等格式条款，或者接受其他不合理的旅游项目。从2016年中消协和江苏省消协组织的旅游暗访的结果来看，各类旅行线路中依然存在各式各样的侵害消费者合法权益的行为，而且更加隐蔽，消费者更加难以掌握证据。

　　张昊舒举例，比如合同中约定全程没有购物点，但是到了景区，由景区工作人员出面带游客进入各种购物点，由此撇清跟旅行社的关系，让消费者有苦难言。

　　关键词：公共设施服务

　　燃气公司强卖灶具

　　被罚1万元

　　普通领域维权尚且难，如果涉及公共设施服务的消费纠纷就更难了。公共服务是百姓日常生活中必不可少的消费环节。相关经营者会利用自己的优势，在制定格式条款时，减免自己的责任，限制消费者权益。

　　淮安就发生了一起燃气投诉案例。沈先生到政府拆迁安置服务大厅办理相关的安置房手续，却被告知需要交纳3300元。其中2200元为燃气申请开户费，1100元为家用燃气灶具费。而1100元的燃气灶具费并没有开发票，如果不交费，服务人员就拒绝办理燃气开户手续。终经过消协调查，燃气公司承认强制销售，被罚了1万元。消费者在日常生活中碰到此类情况，也可向消协部门投诉。(来源：现代快报)