近日,山西省消费者协会向社会发布2015年度投诉消费六大热点。据了解,2015年,山西省各级消费者协会共接受消费者咨询2.3万余人次,受理投诉3976件,调解处理3949件,调解率99.5%。
在山西消协受理的投诉中,电子电器类投诉占比多,日用服装类投诉则呈现出上升趋势。消协提醒消费者在选购商品前,可关注以往工商、消协等部门公示的企业违法信息,挑选大品牌信得过的产品。消协在日常工作中还发现,有近两成的消费者在遭遇权益受损时,选择了自认倒霉,维权意识有待提高。
家电保修一推二拖三返工
据山西省消费者协会相关负责人介绍,2015年,全省全年共受理家用电子电器类投诉899件,占总投诉的22.6%,占比多。
该负责人表示,家电类投诉目前的主要问题有四个方面:一是一些家电商品存在质量问题,维修频率高。部分小家电产品使用寿命短、安全存隐患;二是售后服务不到位。消费者购买后不能按时送货,部分经销商不履行“三包”规定,出现问题推诿扯皮,逃避“三包”义务;三是维修服务差。约好维修时间不遵守约定,一拖再拖,不能做到及时维修;四是修理人员技术差。一些修理人员专业技术水平不高,有的不具备上岗资格,修理多次仍不能彻底解决问题。
对此,山西省消费者协会专门发布2016年度第五号消费警示,提醒广大消费者选购家用电器时要做到“五注意、五做到”,即注意多比较品牌、做到选择正确;注意多了解信息、做到心中有数;注意多仔细核实、做到不留后患;注意多留意承诺、做到保留凭证;注意多观察宣传、做到理性分析。
在产品需要维修时,为保证接下来的使用效果,建议消费者在厂家指定的正规网点进行维修。非正规网点虽然价格低廉,但并不能保证维修质量。此外,当与厂商产生纠纷时,消费者应保存好相关的收据票物,并向工商或消协进行投诉。
房屋装修应留取产品小样或包装
和消费者日常生活息息相关的行业中,日用品、服装鞋帽类投诉全年共受理768件,占比由2014年度的12.14%上升到2015年度的19.3%。
服装鞋帽类投诉主要存在是促销不规范,商家采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、等欺骗消费者;产品质量差;以次充好和服装标识问题多等问题。而日用品类投诉主要存在产品质量差,一些日用品做工粗糙,质量低劣,以次充好;售后服务不到位。出现质量问题后,商家厂家互相推诿,不及时给消费者解决问题等等。
此外,房屋、家装及建材类的投诉也频繁发生。消协相关负责人表示,这类投诉主要反映一些商品房存在质量问题,如墙面裂缝,墙皮脱落、水管、卫生间漏水等;家装材料质量差,瓷砖破损、色差、不平整,使用不合格乳胶漆甚至使用过期乳胶漆;部分装修公司使用假冒伪劣商品,造成消费者家中出现水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛超标等情况。此外,合同签订不规范等导致造成的侵害消费者权益问题仍然突出。
消费者在装修过程中应与装修公司书面核对材料的品牌与规格,并适当留取材料样本和包装,方便日后维权时举证。同时,房屋装修合同宜细不宜粗,应对所有涉及装修的项目注明合格标准、保修期限、环测标准、付款方式、违约责任等,条件允许的情况下,可以请独立第三方验房机构对房屋、装修、环保等进行检验。
办理会员卡注明退卡转让条件
生活和公共服务类投诉也是全年投诉另一大热点,山西省消协全年共受理800件,占总投诉的20.2%。
“此类投诉问题主要为公共服务企业存在强制交易和服务不到位行为;金融、保险业服务人员存在不如实介绍金融、保险理财产品情况;物业公司不规范收费,服务缩水行为屡有发生;干洗行业服务差,所洗衣物出现褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等情况;一些提供培训、洗车、健身、美容的经营者为消费者办理会员卡后,承诺不兑现,不按合同履行义务,有的甚至人去店空。”该负责人表示。
据悉,围绕电信及互联网类投诉仍是2015年重点,占到总投诉的10%,反映问题主要集中在手机质量和服务问题多;一些通信企业营业网点存在捆绑销售行为;增加业务不规范,一些通信企业在用户不知情的情况下给用户增加业务,并收取费用;服务不到位,网络覆盖不全、流量费存争议、终端服务不满意和短信诈骗和骚扰电话仍然突出。
“买车等交通工具中遇到权益受损的投诉占到总投诉量的8.7%,”该负责人表示,投诉反映的问题主要是部分部件不合格,签订合同不履约,售后服务不到位;部分修理人员技术差,一些经销商不落实“三包”规定,经常采取推、拖的手段,逃避维修责任,编造理由,推卸责任。
山西消协提醒消费者,在办理预消费类型的储值卡前,务必提前实地考察好经营机构的资质和服务环境,仔细查看相关营业执照,尽量选择信誉度高且规模大的正规商家;办卡时应尽量和商家签订详细的书面合同,明确办卡费用、使用期限、适用项目及退款、转让条件,不可轻信商家的口头承诺,且卡内预留金额不宜过高,以降低资金风险。
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