装修痛点难除 315现新转机

　　315消费者权益日 刷新家装理念

　　尽管今年经济大环境没被看好，但互联网家装市场的热度仍在持续。经历了膨胀与快速成长，有着“低频、高货值、重体验”的互联网家装业是否找到诠释自身优势的正确途径，能否一举开启颠覆传统家装的新时代?

　　现状：宣传与品质不对等

　　大部分互联网家装企业在创业之初，都声称其不仅能提供与传统家装公司相媲美的装修品质，还能利用“互联网+”的优势带给客户更便捷的体验、更透明的消费。种种情怀以一波接一波的网络营销方式轮番轰炸，仍引来不少客户的期待。

　　但事实是，互联网家装快步发展中的工地猫腻、家装猫腻依旧刺痛消费者的心，体验不佳、延期、货不对板、质量低劣……传统装修业的问题依然存在。

　　譬如以“81道标准项目”“360条控制要点”等保障指标作为宣传标语的某互联网装修公司，在实际操作中仍存在施工质量参差不齐、对流程和供应商管理不到位等硬伤;号称提供“一体化装修服务”的装修网站，却被客户诟病没有全程深入监管整个装修过程，并存在增项漏项等传统问题。总的来说，验收无标准、施工流程不规范、企业管理流程不透明、款项收取流程及标准有偏差等问题依旧层出不穷。

　　策略：提升品质 重获信任

　　面对此类现象，客服通常置之不理或对问题核心采取闪躲态度，消费者长期投诉无门，逐渐对大打价格战的营销策略和情怀式推销产生“免疫力”。而改变这种现象的根本，是使互联网家装行业的产品及服务实现产品化、标准化、品牌化;家装各环节人员的服务实现标准化、透明化。只有对装修实时、清晰的了解和真切的参与，才是消费者想要的。

　　距离“3.15” 国际消费者权益日只剩下短短几天，维护消费者合法权益这一重大主题再次进入人们的视野。互联网家装业在获得资本投入和话题舆论制高点后，是时候好好想想如何从根本上提高家装品质、提升用户体验了。