如今，每逢五一、端午、中秋、十一等大型节假日，必有促销活动，打折、促销、送礼品……花样繁多，吸引了大批消费者。但节假日结束后，又会有一些人前来退单。看看下面的案例，希望即将装修或正在装修的人一定要理性消费，看好想好后再下单。
现象一
冲动交定金后想退
商家拒绝 卖场给解决了
提醒：大型家居卖场都可退换货，去那里选购
家住电子二路的王女士假日促销时在南郊一家大型家居卖场看中一套实木卧房家具，当时交了3000元定金。之后王女士在进行同类产品对比时，发现预定的产品做工有些粗糙，价格也不算优惠。“我去找他们退，他们说已从厂家发货，劝我不要退。后来看我态度坚决，他们就找各种理由拒绝，如交了定金就不能退等。我投诉到卖场，还好终卖场给解决了。”王女士说。
近日，记者走访多家卖场了解到，在节假日促销期间冲动交定金、节后来退单的现象较为常见，十一期间订货的顾客现在就有退货的。居然之家高新家居广场总经理潘峰表示，各大家居卖场都有针对消费者退换货的规定，如居然之家推出的一个月无理由退换货，规定在消费者验收商品后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，由于喜好变化等原因要求退货，可随时退换货(定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外)。即使商户不愿意退，卖场也会出面协调帮忙退货。
陕西省家具协会秘书长张华表示，因家具退定纠纷投诉到协会的事件较少，原因在于现在大型正规卖场都有退换货的售后服务，消费者只要反馈到卖场，卖场都能帮忙解决。所以建议消费者选择大型正规卖场进行选购。
现象二
定制产品强调不能退
送货上门后仍任性要退
提醒：退换货是有条件的，节日选购需理性
“一般产品我们都给退，但如果是定制类产品就不能随便退，但有些消费者很任性，不喜欢就要退，真让人头疼。”西安东郊一卖场导购小张吐槽，今年端午节促销时，有位顾客相中了一套书柜和电脑桌，全套下来不到2000元，但因顾客家的空间尺寸比较特殊，只能非标定制，“在签合同时，我一再强调：除质量问题外，定制产品一律不退换，她也欣然同意。可是等货送到时，她却表示装修格局有变要退掉，闹了好几次。”
记者走访欧派、索菲亚、顾家等品牌店面了解到，定制类产品是根据消费者家的尺寸和要求设计定做，后期除质量问题外，都是不予退换的。
潘峰表示，定制商品是为业主量身定做，别人家是用不成的，所以对于此类商品，卖场会规定除质量有问题外，一旦送货上门后都不能退的。所以，建议业主在节日促销时，不能太冲动，一定要慎重考虑，理性选择。
现象三
被华美效果图吸引
忽略套餐中的“猫腻”
提醒：装修选套餐需逐条询问，必要时写入合同
“套餐中不是包含橱柜和门，怎么现在又要加钱?这是欺骗，给我退钱，我找别人装修!”李女士趁节假日优惠力度大时定了一家装修公司398元/㎡的套餐，本以为套餐是全包，结果装修时工人表示，套餐中只含2个门，李女士家有4个门，需要补钱。李女士若是违约，还需支付20%的违约金。
根据李女士提供的电话，记者联系了该装修公司。装修公司的设计师说，李女士咨询时他们就将套餐中包含的项目逐条解释清楚了，但李女士只顾看效果图，对他说的并没在意。现在已经产生了量房、设计、工人前期进工地等费用，要是全额退款肯定不行，并表示双方有合同约定。
西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示，此类现象屡见不鲜，消费者在装修时一味盯着效果图，把效果图当成了设计的全部。而部分装修公司则利用消费者只关心效果图的心理，在前期沟通中避重就轻，导致施工中矛盾重重。定装修时应将目光聚焦到装饰公司规模、使用材料品质、施工质量以及所选套餐的具体项目上。此外，选定套餐时应逐条询问套餐所含项目，反向询问套餐中不包含哪些?要求设计师将套餐的项目全部写清楚，必要时加盖公章附入合同中。
现象四
促销时定装修
总担心掉入陷阱
提醒：听从专业人士意见，理智分析，果断取舍
提起家住公园壹号的孙女士，装修公司的贺师傅一肚子苦水。“从选设计开始她就不满意，换了两个设计师才勉强通过。卧室开关较少，我们建议增加，她不同意，后来又嫌开关少了;刷漆时我们一再告诫她天蓝色不适合大范围涂刷，但她坚持要刷，刷完后又不满意，导致返工……类似的事情太多了，我们都不想给她做了。”贺师傅苦笑着说。
就贺师傅反映的问题，华商报记者采访了孙女士。孙女士表示，初次装修，身边人都告诫她不要听装修公司的建议，一旦听了可能会掉入陷阱。“我也非常矛盾，定装修是趁五一促销力度大时定的，因为价格低，所以特别担心会有增项。”孙女士说。
尚军表示，消费者选择装修公司，首先要建立在彼此信任的基础上。行业中有很多“一次装修，终身朋友”的案例，装修公司一般会站在专业的角度给消费者提出很多实用性建议。即使初次装修的业主若仔细听，基本上可以判断出哪些有必要，哪些不需要。如墙面颜色搭配，可听从专业人士从美学角度给出的分析;若设计元素增加，业主可根据自己实际情况做取舍……若自己判断不了，可与家人、过来人商定，结合自身实际做出理智分析，果断取舍。
华商报记者 千朋茹 刘洁
>>记者说话
节日促销 三思而后买
装修本是一件令人愉悦的事，所有亲力亲为都是为了收获一个舒适的家。作为消费者，越是遇到优惠力度大的促销，越要保持清醒的头脑，节日促销再便宜，也得三思而后行。慎重考虑，理性消费，根据自己的实际需求去选择。选购时多一些冷静和理性，多方比较后再下单，而不能一味地图便宜。
作为商家，要时刻保持经营者的智慧，古语有云：“积善之家，必有余庆，积不善之家，必有余秧。”无论是销售旺季还是淡季，对待消费者要始终如一。绝不能借着促销人多眼杂，刻意隐瞒服务条款……商家应本着维护客户、和气生财的理念经营，才能赢得消费者的口碑，赢得市场。(来源：华商报)
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