换一换

宜家家居在华启动抽屉柜有条件退货

2016-07-11 11:04 来源：装修保障网作者：小丹子阅读（）

　　宜家家居8日在其官方微博针对“召回门”事件回应称，对在华销售的问题抽屉柜免费发放墙体连接配件并免费上门安装，如果顾客家中墙体不能满足上墙固定要求，则可以退货。

　　此前，宜家中国坚持在华不召回北美涉事同款产品，仅支持免费发放墙体连接配件但不提供免费的上门安装服务，亦不接受消费者退货。

　　宜家中国8日发布的声明称，宜家中国并不在中国市场实行召回，但消费者可以通过宜家官网、客服电话和商场等方式联系企业，企业将免费发放墙体连接配件并且提供免费上门安装。如果顾客家的墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货退款。

　　由于存在可能翻倒的风险，当地时间6月底，宜家宣布在北美地区召回3560万个“夺命抽屉柜”。此后，深圳市消费者委员会“炮轰”宜家，上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局也在时间约谈企业，但宜家家居依然坚持不在中国召回同款产品，引发舆论对其召回“中外有别”的质疑。

　　值得注意的是，在北美市场，宜家提供了两个解决方案，消费者可以自行选择直接退货退款，也能接受免费的固定服务。但此次在中国市场采取的措施却是“有条件退货”，宜家客服表示，此次措施针对在华销售的高于60公分的抽屉柜，宜家优先提供免费固定服务，在无法安装的情况下才会进行退货退款，退款按照原购买路径进行，如果是信用卡需要在退款流程办理后的5-7个工作日。

　　对于宜家的回应，网友们给出了不同意见。部分网友认为“有压力就是不一样”。但也有不少网友发现了其中“隐藏”的退货条件，认为宜家此举为“不情愿的退货”，依然“还是双重标准”。

　　网友“更深的蓝0704”则认为“我们应该完善相关标准，才能让不法厂商无空可钻”。(来源：新华网)

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