几年前，辛利军尚未入职京东时，刘强东就问他，“老辛，网上能卖家具吗?”现任职京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁的辛利军回答说能卖啊，但刘却说，“不可能”，他觉得如果只是卖点床上用品还可以。
显然，刘强东自己也没想到京东的家居生意能做这么大。京东家居家装从2011年开始布局，2013到2016年一直保持复合增长率超过的增长速度，以至于两周前京东服饰家居事业部不得不进拆分，家居成为一个独立事业部。
“业务发展速度和体量也确确实实到了。”辛利军告诉财经记者。同时刘强东对家居板块也有了新的期待。“老刘对我的期望值很简单，就是现在分出来了，你别给我找借口说没精力了，现在你必须把家居给我做起来。”
辛对自己下手也够狠：给自己定的目标是五年内做到行业，可能否实现?
机会
当初，刘强东不看好网上卖家居这件事并非没有道理。
首先就是安装和运输的问题。“你去宜家买的话，他也是告诉你是实木框架，这个腿是实木的，但是面全是板，是因为板式的东西相对实木来讲，比较好拆装。”辛利军对财经记者表示。运输问题，在中国更加突出，因为中国太大了，家居行业不成文的规则是家具不过长江，南方家具过不了长江到北方卖，北方的家具过不了长江到南方卖，因为家具本身的物流成本太高了。
辛利军回想京东当初进入家居市场，觉得还是有点冒险。如今，随着京东生意的扩大，很多服务逐渐完善起来，“因为有第三方力量看到，你沙发不好运，会说我来帮你运啊，一公里配送你配送不了，我来配送啊，你安装不了，我安装啊。”辛利军说。
京东自己的物流也在逐渐丰满。截至2016年12月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了256
个大型仓库，拥有6906个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2655个区县。
很多消费者在购买家具类商品时怎么也得摸一摸,看一看。辛利军觉得，“还需要摸一摸看一看的用户，暂时排除掉，我只要那些被互联网教育起来的80后、90后，他们就是宅的，就是习惯网购的。”更重要的是，“一套家具线下买80万，线上买40万，你会选哪个?”
这是辛利军认为网上能卖家居更重要的原因，不过传统渠道的暴利只不过给了京东缓冲的时间，“只不过别人给了我们一个临门一脚的起步，它让我们起步很顺利，我们起来以后他再降价已经没有意义了，因为消费者习惯了。”
其成功还是不得不依赖于自己的创新。例如，一个传统的线下个卖场250平米左右，大概能放2个厅，3套沙发，200个店撑死了1000套沙发，所以去逛线下卖场，看到一两千套沙发多了，可京东平台上有65万套沙发可以让消费者自由选择。此外，京东还会给消费者提供各种工具。“我们做了很多产品，有设计帮、服务帮和门店帮。”京东商城居家生活事业部家居家装部总经理周新元对财经记者表示。
打法
大家居行业市场规模2015年已达到4 万亿，不过互联网市场份额仍不到10%，京东认为市场空间依旧巨大。
京东对这个市场依旧是高歌猛进。在近日的战略发布会上，京东家居家装为自己设定了丰富品类和品牌的具体目标：三年内，全世界的知名品牌和明星产品都能在京东找到。截至目前，京东家居家装合作商家已突破25000家。
在4月初举行的米兰国际家具展上，京东宣布宣布与意大利品牌SAVIO
FIRMINO、Bordingnon及Contraction达成合作。在同时进行的米兰设计周上，京东携手意大利 《INTERNI
设计时代》高调打造“2017米兰设计周设计之夜”，作为世界公认的规格的国际年度设计盛会，米兰设计周每年汇集了全球的设计理念与设计成果，被誉为世界设计潮流的“风向标”。
不过需要说明的一点是，京东对设计的投入并非出于对艺术的热爱，而是有着自己的商业考量。
在居家生活事业部家居家装部总经理周新元看来，京东对家居家装市场的开拓分为三个阶段。个阶段应该是相对标准化的商品，比如说家访、厨房用品，这类商品决策周期短，然后更容易做电商。第二个阶段就像家具、建材这些稍微大一点的不便利交付的产品。这是时下的重头戏。
“对家具，我们计划在未来两三年内，有两个突破口希望去打破它，个就是通过设计，也就是为什么我们频繁的出现在很多跟设计相关的场合，用设计把这种大的不便利交付产品串起来。”周新元对财经记者表示。
京东希望建立一种场景化的销售方式。“现在我们每卖出一个马桶，我们想的是这个消费者买的不是这个马桶，他买的是一个卫生间的场景，”周新元说。周觉得现在还有两个问题：商品不够丰富;设计师不够多，“所以现在我们打磨这个闭环，步是先丰富商品，第二步是丰富设计师，现在正在做丰富商品这一步。”
周新元认为的第二个突破点是服务，“我们今年、明年、后年会在服务上面做更多的突破和革新举个例子，我们会把大件服务的监控、大件服务的售后、大件服务整体体系和小件嫁接起来，用小件的标准和逻辑、管理方法去管理大件。”
如今，京东已开始布局第三阶段：家装。这听上去有点之战的意味，家装的布局将会把前面前两个阶段的产品串起来，在布线阶段就可以介入消费者的选择。(来源:
财经日报(上海))
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