双十一的热潮随着时间的推移已逐渐散去，据相关数据显示，双十一终以1207亿元收官，无线交易额占比81.87%，覆盖235个和地区，这一成绩创造了八届“双十一”以来的历史新高。52秒破10亿元;1小时破353亿元，超2013年全天;12小时销售额超807亿，而各家品牌也各自给上了一份完美的答卷。然而喜人数据的背后，售后问题带来的尴尬也不得不引起企业的重视。
双十一狂欢后退货率高 消费者满意度低
双十一后往往伴随着大规模的退款退货潮，有业内人士分析出现此种现象或与个别商铺“刷单行为”有关。不过，在业内人士看来，实际情况并非如此单纯。每年的“双十一”后，家居行业的消费者投诉会呈现井喷式递增，尤其是一部分畅销的家居品牌受到了“亲们”的广泛中评甚至差评，从“一般”到“产品质量差”的评论比例不在少数，而诸如送货、退货服务和产品质量问题都成了每年家居电商消费者的老生常谈。
双十一期间，网上销售的假冒伪劣商品以及虚假折扣、虚假原价、虚假存货、误导宣传、刷单等不规范问题，带来的消费者投诉量在“双十一”后大幅上升。据中华衣柜网记者调查，消费者普遍对于双十一售后服务不满意，服务质量仍有待加强。
双十一“病症” 频发 两大“痛点”需解决
1、打着特价优惠旗号 价格却比往常贵
许多消费者之所以扎堆在“双十一”网购，图的是商品价格超低。然而，部分商家给出的实际折扣并没有消费者期望的那样低，并设置了不少限制条件，而且很多衣柜等家居产品也存在价格猫腻。市民孙先生表示，自己本来打算在网上购买一款某品牌的沙发，因此一直对该品牌的网上售价比较关注，然而在“双十一”期间他却发现，有些网店内该品牌产品的“双十一”促销价比平时售价还高，商家却堂而皇之地打出了“特惠”“双11狂欢”等招牌，消费者若不进行仔细比对，根本无法发现这一情况。“真正低价的产品或许你根本抢不到。”市民肖女士准备给自己的新房购买茶几、沙发、电视柜等家具，于是在“双十一”前就记好了价格，将看好的家具放入了购物车。然而“双十一”当天她却发现，购物车中的大部分商品虽然显示降价，但价格并没有更低，而仅有的几件降价商品还没等她完成支付，系统就已经显示售完。
2、售后物流服务不完善 消费者表示“心累”
物流仍然是网购家居产品的一大瓶颈。因为多数家居类产品体积庞大，与其它产品相比物流费用较高，这导致商家只降低了产品的价格，而要求消费者自付运费。另外，购买后的安装以及售后问题也让很多网购消费者伤透脑筋。据市民梁先生反映，在双十一期间购买的一款衣柜，收货的时候，因为货品大件，拆包检查的话，自提回家很不方便。结果，回家拆包后才发现，衣柜在运送过程中磕坏了。由于卖家只提供换货服务，想想又要跑到物流中心托运，换货成功后又要去物流中心取货，来回折腾一下，得耗费不少路费和精力，长久的“拉锯战”自己肯定伤不起，只能自认倒霉，将就着使用这款带着“伤疤”的衣柜了。
战役思考 狂热背后更需理性
近年来，多数消费者逐渐把双十一给神化了，多数消费者为了抢购尚品，还特意设置闹钟定时来抢购自身心仪的产品，在笔者看来这是完全没有必要的，家具电商在电商平台创下的高额交易量背后隐藏了不少的水分，说到底，家具电商市场并没想象中的火热。去年也有家具电商企业因为大促囤货过多导致资金周转不灵。鉴于此，今年家具电商企业备战都颇为理性。还有部分不良商家至会先在原有价格的基础上提价80%，再打出五折优惠误导网民。当然，消费者对待双十一还需理性。
今年双十一以惊人的成交数据落下帷幕，在笔者看来，家居品牌应始终坚持本心，切勿弄虚作假，虚假经营，以低价噱头来吸引消费者，而应实实在在的为消费者提供好的产品。如果好的产品不幸在运输过程中发生了损坏，则应积极和消费者沟通，完善售后服务，争取找到实现共赢的解决措施，切勿推卸责任。(来源：中华衣柜网)
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