新零售时代，很多行业都在积极转变观念，寻求商机，以便在市场中突围，走出一条符合市场规律的发展道路。作为家居建材业中的高端零售企业发展如何?市场、消费情况怎样?带着这些疑问笔者走访了西安居然之家店。
现状：“审美需求”引领家居消费升级
“我们店去年3月在西安高新区正式开业，居然之家有170家门店，增长率排名，由此至少可以看出今年季度家居的高端市场发展向好趋势明显。”家居广场总经理潘锋对笔者说道，今年他们店的客流、车流也明显高于去年。
跟其他大型百货、商场不尽相同，一般而言，高端家居商场的人流量等在节假日、周末等节点性的时间与往常没有特别明显的区别。“因为高端家居市场主要定位于真正有购物需求的目标受众，而他们基本上在周内进店咨询、体验、选购的也较多。”潘锋谈道，高端家居市场的消费人群更注重的是品牌文化、设计理念、售后服务。以居然自身为例，他们在打破传统的情况下走中高端进口、原创家具的经营与销售，目前已经受到西安地区高端消费人群的青睐。
特点：品质服务生态链基本形成
品质是高端家居企业发展立足的根基，品质之外消费者更多关注的则是服务。现在消费者的消费理念日渐理性、前沿，消费诉求也日益多元、个性，而在众多诉求要素中高端家居购买者当下为注重的是商场内各大商家所承诺的产品服务。据了解，遍布全国28个省(市)、170家的居然之家连锁店现都提出了“12项服务承诺”。比如，“送货安装零延迟”，承诺所有商户都要按与消费者签订的《居然之家家具建材销售合同》约定的时间送货并完成安装，否则每延迟按已付货款的6‰向消费者支付违约金;超过15天，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔付消费者违约金。
“除了做好后期服务，我们现在也正在向‘泛家居’方向迈进。中高端消费者的需求愈来愈向一体化、精细化转变。”潘先生谈道，近日ART
CLOUD西安艺术管家服务发布会、东方荟开幕典礼在居然之家正式启动，东方荟与ART
CLOUD合作带来的《家的100种可能》系列展览把艺术品与家居进行组合搭配呈现，不同的风格家具搭配不同的艺术品，给家居、办公、酒店等公共空间带来艺术的享受。“这是房屋装修中的软装设计，是结合消费者的房屋特点和其设计愿景，以情景化的呈现方式让消费者建立起属于自家的‘美术馆’，后期还有消费者所购买的艺术品价值跟踪服务。这是我们商家为消费者提供精细化、一体化服务的代表。”此外，西安居然之家店还开设了健身馆、咖啡厅、美容院等多方面服务消费者的体验，以期为顾客提供更全面便利的服务。
亮点：顶层设计未来可期
“近两年来‘一站式’家居设计受到市场欢迎。”潘先生介绍道，居然顶层(西安)设计中心的成立便是通过该项目打造一个集设计大师、高端设计和家具、材料供应商的交流展示平台，提供“一站式”家居设计方案，引导顾客更加关注家装设计而不是施工，提倡让设计师回归设计的初衷，重树家装“设计”的主体地位，引导家居行业从单纯销售产品向推广“精致、舒适生活方式”的方向转变，从而引领家装设计行业回归到更透明规范的市场氛围。居然顶层(西安)设计中心这一平台目前汇聚了国内外、以及西安地区的一大批设计大师，要做到设计与时尚接轨。
据悉，今年年中，居然之家店的顶层设计中心即将正式开业，消费者很快就可以感受到一对一的零距离接触大师设计、高端定制家居服务。(来源：陕西日报)
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