在电商行业飞速发展的,线上销售占比越发突出，就连号称依赖客户体验的家居行业,线上业务的发展也远超预期。体验感真的是家居行业的“杀手锏”吗?就让我们来探讨一下家居行业如何提升自身竞争力,度过“资本寒冬”。
价格模式
毋庸置疑,价格是对消费者行为产生影响的因素。在线上,产品实行的是明码标价的销售模式,用户在任何地方打开App就能查看各大平台的售价,用户不仅可以对产品进行价格对比,还可以获取更多关于产品的详细信息;
而线下的实体店,大多数的卖场还实行着议价模式,消费者购买产品的价格高低取决于自身的议价能力,价格透明度低让客户对价格不断产生质疑,从而产生货比三家的行为,而卖场也需要承担客户流失的结果。
供货模式
不论是线上还是卖场,“现货秒发”都是有利的竞争优势。
电商的订单处理大致是等消费者下单后就会安排发货,发货+物流大致一周左右,客户就可以收到货,而线下还采用的是定金预付的形式,客户选好产品先付定金,卖场再向工厂下单,工厂进行排期安排生产,然后通过物流发货,到货后门店通知客户交清尾款,才安排送装,这样一套繁琐的流程下来消费者需要等1-3个月时间。
用户评价
越来越多的分享平台诞生反应了一个现象:消费者比起广告更愿意参考其它消费者对产品的评价,这也正是电商重要的体验元素。
当消费者想购买某一款产品时,可以很容易的查看历史用户对该产品的评价,往往这些评价对消费者的后续选择起到几乎是决定性的作用。而卖场里,进店的消费者是很难获取历史用户的用户评价,只能依赖导购的介绍,从消费者的角度考虑,这些信息缺少客观性。
营销引流
不论线上线下,流量都是行业至关重要的筹码。在传统卖场,大多都还采用传统的形式(派单扫楼)等进行引流,有些比较成熟的门店会进行线上广告投放,但投入的平台、流量的度都是具有很多变数,高额的成本投入是否会换来等价的流量,恐怕没人估算的清。
线上直接依托电商平台的流量以及更的营销工具和数据参考,必定会获得更有效的数据和转化效果。
选购服务
在以消费者为主导的市场环境下,谁能提供更优质贴心的服务,谁才有可能获得的市场,尤其是需要亲身体验的家居行业。
线下卖场至今仍能持续发展的关键就是能为客户提供能多场景化的服务。由于产品的特殊性,家居行业的消费者对材料、尺寸等要求更高,即使消费者在网上已经看了无数款产品,终还是会去门店“上手默默看”。消费者在卖场除了能亲自体验产品外,卖场还能提供搭配、送装、售后等服务,这些都会成为消费者衡量的因素,同样这也正是电商或缺的。
支付方式
在线下,不论是预付还是尾款都是直接支付给卖场的,消费者往往处于被动地位;
而在线上各大平台都是通过第三方支付平台(如微信、支付宝等)与客户建立支付关系,有了这个第三方平台做担保,买卖双方都能更大程度降低风险,可以说既方便又安全。
说了这么多不论是线上还是线下,终都是希望能通过提升服务品牌,为客户提供更好的体验,这也是新零售的终奥义。
将电商与卖场联合,既可以获得线上庞大的流量红利与更便捷贴心的用户体验(闪电发货、用户评价、支付担保),又能在线下为客户提供更丰富的场景化体验(搭配指导、送装售后),从而提高客户转化,取长补短,强强联合。
点赞
收藏
