电子商务发展和消费观念转变 未来家具电商该如何发展

　　随着电子商务的发展与人们消费观念与方式的转变，许多传统行业纷纷探求电子商务发展道路。

　　家具行业作为国内的主流消费产业，一方面为适应迅速变化的市场环境，另一方面为调整自身商业模式以增强竞争力也开始涉足互联网。

　　9月20日天猫无忧购、阿里发布的家居消费数据显示，今年1至8月天猫家居消费比去年同期增长40%，这样的数据是值得关注的。由于当前实体店家具销售不景气，家具电商的发展得到的关注度更高，为扩大网售营业额和影响了，木材圈认为家具电商需要持续关注并深入研究以下四个方面：

　　1、针对不同收入不同职业人群，推出相应电商营销方案

　　收入较低的、职业为自由职业者的消费者倾向于在网上购买家具;而收入相对较高，职业为个体经营者和企业职员的消费者倾向于在实体店购买家具。针对家具电子商务商家，要在继续通过价格优势保留以及争取更多收入较低的消费者以赢取市场份额，在发挥长尾优势的基础上，充分凸显家具电子商务的特色与优势、简化网购流程以吸引收入较高的消费者选择网上购买家具。

　　2、保证家具产品质量和售后服务

　　网购家具消费者网购家具主要担心的方面是产品与描述不符、质量问题。因此，家具电子商务要想取得进一步发展，首要保证的是家具产品质量，避免在网上出售与描述不符的或者假冒伪劣的家具产品。同时很多消费者没有选择网上购买家具的很大一部分原因是来源于对售后服务的担心，因此家具电子商务商家必须提供完善的售后服务尽可能减少消费者网购家具的顾虑。

　　3、品牌观与环保理念相结合

　　消费者网购家具主要关注的方面是用户评价、家具品牌、家具用材、价格和环保情况，且家具购买行为比较理性。因此家具电子商务商家应以消费者为中心做到诚信经营、保证家具产品的质量、经营品牌家具或者打造自身品牌，同时家具设计和营销中适当体现环保观念，以提高消费者的认可度。

　　4、线上与线下结合，提升网购意向

　　网购年限的长短和网购整体满意度的高低决定了消费者在网上购买家具的可能性。因此，家具电子商务商家可以通过提供性价比高的家具产品、完善的物流服务和售后服务提高消费者购物满意度，同时积极开展线上购买线下体验的O2O商业模式，开设线下体验店，融合线上与线下的资源，发挥双方各自的优势。利用线上的信息快速传播、低成本推广、高覆盖率优势为线下体验店引流，通过体验店的优质服务与实品体验提高客户的家具网购意向。

　　在未来中具电子商务发展空间广大，但是还需要进一步把握消费者特征，了解其对网购家具的态度以及期望得到的的购物体验和回报，从而及时调整经营策略，在更好地满足消费者需求的同时实现自身利益增长，进而促进中具电子商务的发展。