投诉不断 智能坐便器行业如何走出困顿之局

　　在疫情的特殊时期，智能马坐便器能否借势迎来大范围提升呢?

　　疫情爆发以后，具有杀菌、消毒功能的智能坐便器行业被认为迎来了新一轮增长的机会，尤其是有研究认为新冠病毒有可能以粪口形式传播之后，可以减少直接接触的智能坐便器降低了交叉感染的可能性。苏宁发布的小家电焕新大数据显示，2月份带有消毒除菌功能的智能坐便器同比增长超过400%。

　　根据中国家用电器协会调研的数据，从2015年至2018年四年间，智能坐便器市场的平均增长率维持在20%～30%之间。但是智能坐便器行业经过几年的发展并未迎来井喷，市场占有率仅为2%，这背后原因众多，一方面是消费者对产品的认知不足，另一方面行业乱象也阻碍了其发展，在疫情的特殊时期，智能马坐便器能否借势迎来大范围提升呢?

　　投诉不断 小品牌合格率堪忧

　　疫情期间，智能坐便器重新引起了一轮消费者的热捧，但是对于这种产品使用的便捷性和安全性消费者仍然心存疑虑，在黑猫投诉平台上，跟智能坐便器相关的投诉多达123条，投诉内容集中在“售后不处理”、“马桶盖不加热”、“不冲水、不翻盖、安装后不能正常使用”等多方面问题。涉及到的投诉品牌包括松下、箭牌、九牧、小米有品、浪鲸卫浴等。

　　近日，国家市场监督管理总局网站通报的2019年第二批等16种网售产品质量国家监督专项抽查情况中，其中对50批次的智能坐便器产品进行了检验，发现4批次产品不合格，不合格发现率为8.0%，不合格产品品牌为智美佳华、懒贵族、德希顿、蒙娜万娜，不合格项目涉及坐便器用水量、坐便器水效等级、坐便器水效限定值、输入功率和电流、发热、接地措施等。

　　无论是从消费者使用层面还是产品检测层面，智能坐便器交出的答卷都不让人特别满意。

　　自从财经作家吴晓波的一篇《到日本买只马桶盖》让智能马桶盖这一产品进入中国消费者视野中后，近几年来，关于智能智能坐便器的讨论就没有停息过。在百度指数搜索中，2016-2019年智能马桶盖的搜索指数峰值一直在1000左右，智能坐便器行业热度如此之高，为什么市场占有率却迟迟没有大的突破呢?奥维云网环境健康电器事业部总经理田亚丽认为目前阻碍智能坐便器行业发展的原因有四点“智能坐便器行业发展处于初级阶段，行业普及与宣传未形成合力，消费者对智能坐便器认知度低;消费者对产品存在认识误区，如智能坐便器遇水会不会漏电，担心出现安全问题等;部分消费者对传统坐便器的使用习惯难以改变;行业标准还有待完善。”

　　智能坐便器的厂家已经从2015年的30多家增长到近两年的300多家，除了一些大型的家电企业、卫浴企业，还有跨界而来的互联网企业和市场上的众多小作坊式企业。在消费者认知度不高的情况下，一些小作坊企业为了短期利益，生产一些质量不合格的产品，或者将一些产品以次充好，影响消费者对智能坐便器产品的使用体验。从国家市场监督管理总局抽查的不合格品牌中多为小型企业也可窥得一二。此种状态下，大中型企业负有不可推卸的行业责任，在产品宣传和引导方面应该多下些功夫，在智能坐便器行业起步阶段，行业内厂家齐心协力引导行业积极向上非常必要。

　　产品功能同质化 价格战隐患

　　纵观目前市售的智能坐便器产品，功能同质化比较严重，产品基本围绕暖风烘干、自动除臭、座圈加热、喷嘴自洁、女性清洗、臀部清洗等基础功能展开，伴随着功能的趋同性，不少企业逐渐把产品功能竞争转移到价格竞争上来。

　　奥维云网线上监测数据显示，2019年1-11月，智能坐便器分体机线上市场均价为1872元，一体机均价为3629元。2019年1-7月，国内品牌千元内的低端产品零售量占比达52.2%，同比增长17.8%;海外品牌千元内、1000-1499元、1500-1999元的零售量占比均有所提升，分别达到4.8%、15.6%和29.4%，随着智能坐便器价格的不断下探，价格战的隐患进一步提升。

　　疫情期间，智能坐便器市场品牌竞争进一步加剧，分体式、一体机均价总体呈下行趋势，从品牌参与情况来看，一体机参与品牌在减少，而分体机参与品牌在增多，市场趋势开始向分体机偏移。

　　海尔、智米、松下纷纷推出了千元智能马桶盖。4月9日，京东京造发布了旗下仅售699元的智能马桶盖产品，这款智能马桶盖拥有即热式恒温、臀妇洗、座温可调、喷头自洁功能。同时，京东京造在京东上还上线了一款299元的智能马桶盖。

　　关于这些低价产品的入局对行业的影响，奥维云网健康家电事业部总经理田亚丽认为“低价智能坐便器产品必然会抢占其他价格段的市场份额，而企业为了应对市场，也一定会跟风推出相应的竞争产品，最后进入价格战，这样一来好的方面是会吸引一部分潜在消费者体验产品，带来一定程度上产品普及率，市场份额同期会增长，但是长期还是会透支品牌利润。”

　　提升产品体验 扩大渠道布局

　　在消费者对产品了解不足，产品市场占有率不高的情况下，智能坐便器下一步该如何走?

　　田亚丽认为智能坐便器行业的未来趋势有以下两点可以关注：

　　1、从渠道来看，线下渠道除了建材渠道布局外，也需要关注精装修市场，目前精装修市场智能坐便器配置率也非常高 ;线上除了布局传统电商京东、天猫、苏宁易购外，还需要提前布局社交电商如抖音、小红书、直播等。

　　2、从产品趋势上，行业目前即热式已成为主流，2020Q1已达到76%份额，渐渐成为新品标配，一体机中遥控式已经成为主流操作方式，渐渐取代双控式，另外基础功能同质化比较严重，未来产品会朝着智能化方向发展如“防电墙”技术，肠镜检查，雾化SPA、智能感应等具有产品竞争力方面，提升产品溢价能力。

　　深入对智能化、健康功能的扩展，进一步提升智能坐便器的人性化体验成为目前智能坐便器企业的当务之急。2019年松下推出了健康一体机马桶，该产品可以进行身体指数和健康状况的检查;海尔卫玺将运用在家电产品上的“防电墙”技术运用到智能马桶盖上，进一步提升了使用的安全性;疫情期间，九牧、恒洁、箭牌等卫浴企业也推出多款主打健康功能的智能坐便器产品，在健康赛道上进一步布局。

　　一场疫情让人们对智能坐便器有了更深入的认识，也为行业的进一步发展带来了机会，随着市场的发展，目前行业应该警惕到可能到来的价格战隐患，同时厂家也需进一步研发具有竞争力的产品，真正抓住用户的“痛点”，做好充足的准备在市场变革期才能从容应对。