从家居和汽车行业看后疫情时代的机遇

　　当前疫情对经济的冲击，市场有较为一致的观点，即认为短期经济受到的一次性冲击较大，政策加码后，经济会迅速反弹，高度甚至超过之前。

　　在这场全民抗“疫”中，企业如何在“危”与“机”之间探索，让数字化成为他们逆流而上的内生动力，这是企业需要不断思考的命题。在阿里巴巴和天下网商联合主办的首期数字商业圆桌派上，家居、汽车等平台代表和企业代表，讨论了疫情带来的挑战和机遇，以及分享了企业数字化的方法和经验。

　　疫情让数字化转型进入新阶段

　　IDC研究显示，截至2018年，50%以上的中国Top1000企业都将数字化转型作为公司的战略核心。企业数字化转型将成为企业未来十年的主旋律。尤其是近年来在云计算、大数据、人工智能等新技术应用的推动下，企业的生产、管理、营销和商业模式的变革正在悄然进行。

　　新冠肺炎疫情，作为一个典型的公共卫生事件，因物理隔离给实体经济造成了供给端、需求端的“双杀”。面对疫情防控的常态化环境下，消费端用户习惯改变将催生网络基础设施、物流与供应链体系大变革，加速供给端企业的数字化转型。

　　“重线下、传统”一直家居行业的重标签。2020年1-4月份家居行业销售额下跌的幅度达到48.8%，焦虑成为家居从业者的日常状态。“消费被抑制了，出口企业没有了外贸订单，生产厂家的生产订单也是断崖式的下跌。”

　　在这样的背景下，家居行业的困难是显而易见的。但红星美凯龙家居集团执行总裁兼新零售中心总经理陈东辉表示，对于家居行业来讲，家居行业是一个相对低频、刚需的行业，疫情滞后了行业的发展，市场需求依然存在。“疫情加速了整个家居行业线上化和数字化进程，同样也激发了行业新需求，给行业带来了新机会。”

　　类似的情况也出现在汽车行业，2018年，中国汽车行业迎来数年来首次销量下滑，下滑幅度达10%。汽车行业开始长达2年的冷静期，进入2020年，整个行业开始停摆。

　　在所有人都在为汽车行业哭泣的时候，大搜车创始人兼CEO姚军红有不一样的观点：“灾难往往带来的是颠覆式创新，当整个行业停摆之后，所有人都在深度思考，刨去了以往的惯性思维。”

　　思考消费者的习惯是不是产生变化?是否成为常态，车企需要改变什么?这些问题在汽车行业再重提，且各个企业都在深思，寻找答案。

　　数字化是趋势，但请冷静去跑

　　从产业发展角度来看，数字化是企业的战略指南。以健康行业为例，商家报名参与天猫618的数量同样接近翻倍，消费者对于保健、养生的新需求呈现井喷之势。“供需两侧都在上升，”天猫医药事业部总经理章泽说，供给侧的创新，为社会、消费者、商家和平台都带来了巨大的增量。

　　在数字化逐渐成为新一轮产业变革核心驱动力的今天，数字化成为企业的必选项。天猫家装事业部新零售总经理宋广斌在圆桌派上表示：“探索线上线下结合最大的误区是把线上线下搞成O2O，把线上当成获客的手段和渠道，这个逻辑是不通的。”

　　在他看来，家居、汽车业都属于低频行业，多数企业基于线下门店维度，将线上很多互联网的品牌和渠道当成获客的手段和工具。“获客意味着广告、优惠券，这种效率是极低的。”在低频、传统行业在线上应该100%还原实际物理场的场景，让用户在线上就能够做到80%-90%的决策，到门店则是临门一脚，这样才会提高效率。

　　以天猫家装与红星美凯龙为例，两者基于基于科技，让用户导购体验有了一个重大升级，推动虚拟3D样板间在红星美凯龙落地，3D场景中的每一个商品都带有导购员的短介绍。

　　宋广斌表示在家居产业，通用性的产品营销策略和流量分发很难真正打动用户。天猫基于用户最根本的需求出发，基于3D设计驱动场景，场景驱动商品，商品驱动服务，实现多向互动的流程。3D和实景结合将门店1：1还原成真实的场景。

　　告别传统方式，数字化转型已经成为趋势，也关乎是企业生死与未来的长远发展。姚军红认为，直播给汽车行业带来了更好的机会，这也是大搜车在着力推进的新变化。

　　另一方面，姚军红也看到了汽车直播行业的问题。“多数汽车企业的直播效果都较差，主要原因是供应链能力根本没有达到，仍然停留在上一代互联网图文应用场景。”

　　他认为，车企直播应该从汽车的专业知识作为突破口，用更专业的人、更专业的场景去讲述每辆汽车。目前，大搜车签下了超过2000个懂车的专业网红，计划让他们在线上把汽车这个特殊的品类讲好，解决线下买车比价、比车成本过高的消费痛点。并且，以‘真直销、一口价’的方式优化汽车零售场景、数字化时代的供应链。

　　“在线下开店，你做的是物理的社区流量，在线上则是不同的讲车的人、用不同的种草方式建立起各种各样的社区流量。”姚军红说。

　　“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临”。面对疫情，企业都应该以“智慧与敏捷”为目标，在数字化转型阶段，以“技术应变”之道，角逐后疫情时代数字化转型，带来更多增长的新空间。