这个家居园艺平台怎么还能融到1.35亿美元

  今年有一个比较大的消息是，网上可以查到，法国一家名叫ManoMano的泛家居电商平台，获得了1.35亿美元的E轮融资。

  而且投资公司是非常有名的新加坡投资公司淡马锡，跟投者包括General Atlantic、Eurazeo、Piton Capital、Bpifrance 和 Kismet Holdings等。

  而这个ManoMano不过是在2013年创办的，定位于做家居、建材、家饰、园艺等产品的在线交易，不过就7年时间，在欧洲声名鹊起，总的融到了3.4亿美元的资金。

  按这个融资能力，可以说泛家居行业里，找不到几家可以相提并论者。

  而且业务推进能力很强，已覆盖法国、比利时、西班牙、意大利、德国、英国等6个国家，正在向中国招募卖家。

  平台上拥有2500多个卖家、400多万种产品，包括电力、水管、五金、框架、电暖、照明设备、涂料、室内外家具、各类工具等。

  2017年时，Manomano的交易额2.5亿欧元。到2019年，Manomano大获成功，销售额达到6.9亿美元，比2018年增长50%以上，法国市场占到了近7成，而海外占到了3成多，平台吸引的忠实买家已有350万。

  这门生意怎么会如此火?国内有很多同类型的平台，不少都根本做不下去，而像天猫、京东等平台的家居家装业务，经历了漫长的探索，现在才有一些起色。

  Manomano具体是怎么做的，依据公开渠道查询的资料，做了一些梳理，供大家参考：

  1、在欧洲市场上，ManoMano做得非常早，一开始就提出家居DIY与园艺在线交易的服务，抢占了线上交易逐渐成熟的先机。

  那个时候，亚马逊的家居家装品类也不成熟，更没有其他大中型的竞争对手。

  而且快速扩张，在法国做起来后，很快就在德国、英国、西班牙、意大利和比利时开展业务。卖家可以先入驻法国站，根据经营情况，ManoMano的客户经理会推荐其他适合的站点，协助开通。

  2、产品种类非常全，几乎家居类相关的都包括了，不仅有各种建筑材料，还有各种园艺与户外相关的产品，比如儿童玩耍的滑板、蓝球架等。

  官网上分成了几个大的品类，包括花园与户外、工具、厨房、卫浴间、供暖、宠物、电工、照明、地板、涂料、五金、家庭与生活等，足以满足绝大多数家居需求。

  另外，Manomano还提了一个DIY的主张，就是顾客在平台上买到各种东西后，在专业客服的支持下，能够自己去组装或施工。在欧洲市场，DIY消费相对比较成熟。

  3、不光是卖产品，而且还会提供一些比较专业的客户服务，比如园艺家居领域DIY专家、社区实践达人等，帮助解决顾客的问题，给出建议。比如教顾客如何制作物品，如何搭建花园等。

  这种咨询服务要想做好，对平台的考验其实比较大的，一般客服很难提供专业支持。但做好了，确实可以增强客户粘性。

  ManoMano并没有完全靠自己的客服，而有一个机制，就是向社会招募平台专家Manodvisors，面向客户提供专业服务。这些专家可以获得收入，也就是在咨询者下单后，Manodvisors便能获得既定的佣金。

  4、在卖家入驻审核与服务方面，有创新之处，比如要求大部分卖家上线的产品要达到上百种，要求比较高的性价比，在产品价格方面要有竞争力等。

  卖家想入驻，先要发邮件，介绍自己的企业和产品，等待ManoMano审核。平台要向卖家收费，一个是每月的店航班 ，还有就是销售佣金，不同类目产品的佣金率不同。

  当然，平台也会给卖家提供多种服务，比如产品介绍的翻译、流量支持、分站开通等。平台也有专门的物流服务，比如跟OneStock合作提供订单配送，在法国、西班牙自建仓储物流。

  5、B2B服务的引进，这是2019年推出的平台，相当于就是面向企业、工人等群体提供采购服务，销售额增长速度比较快。

  也就是给泛家居专业人士提供购买材料的线上渠道，比如服务工长工人师傅、设计师等群体。

  从ManoMano的成长经历，有几点启发还是值得学习的：

  一个是当我们看到新的市场机会时，不妨早点动手，而且一旦有起色，就可以考虑扩大战果。

  当然，很多市场机会光靠我们自己，可能做不好，往往要想办法从外部引进资金，才能越做越强。

  二是泛家居行业的数字机会还值得充分挖掘，线上交易正步入正轨，规模越来越大，那些还没有改变的环节与领域，值得我们去探索。

  更要重视新的技术，可能带给我们在生产、研发、设计、管理、获客、客户服务、供应链、物流等多个环节的改变。

  三是那些说服力的专业人士、有粘性的内容，将是泛家居企业做大流量池与提高订单转化的有效办法。

  国内也有同样的情况，比如家居达人大号与网红，拥有几十万几百万的粉丝，他们推荐的家居产品经常可以卖得很好。

  还有就是一些内容社区，比如大众点评、小红书、好好住、一兜糖等，老客户们分享的家装攻略与产品体验内容，会帮助我们吸引新客。