2021财年战略发布 宜家如何应对行业新趋势

　　针对日新月异的中国市场和对便捷、服务等有更高要求的中国消费者，宜家中国于去年8月底在北京宣布了其全新的“未来+”战略，致力于通过渠道拓展、数字化、积极探索新的业务模式以成为消费者的“家居生活服务专家”，进一步深耕中国市场、创造更多价值、更好地服务中国消费者。

　　8月26日，宜家中国在上海举行以“家的无限值“为主题的2021财年媒体发布会，对于过去一年的战略及取得的成绩进行了回顾总结，并明确新财年将坚持“未来+”战略，聚焦可持续、可负担。

　　后疫情时代，宜家的渠道拓展与数字化转型

　　在“未来+”战略的指引下，宜家中国在过去的一年中保持了强劲的发展势头，并在很多关键领域进行了新的投资和尝试。

　　突如其来的疫情对整个家居行业都产生了巨大冲击，宜家也响应防疫要求对线下门店进行关停，这对其业绩产生了消极影响。发布于去年的宜家数字化转型战略可谓正当其时，有效帮助宜家迅速铺开线上渠道。

　　今年3月，宜家天猫旗舰店上线第一天店铺粉丝数即超过34万，开业一周达到100万，而宜家购物APP每日活跃用户量达到15万。宜家购物APP和天猫旗舰店满足了消费者足不出户逛宜家的愿望，有效地提升了宜家中国的线上销售业绩。

　　线下渠道拓展方面，宜家过去一财年在广州、郑州、贵阳、长沙和青岛宜家等地开设了7家新店，这一数字创下了宜家全球的历史记录。同时，上海杨浦小型商场和静安城市店作为宜家探索新商场模式、在城市核心商圈布局的首批项目，为消费者提供了不同的互动体验，也极大地提升了宜家在消费者中的可触达性。

　　宜家中国区首席数字官李宗颖表示，成为全渠道零售商对宜家有重大意义，宜家希望以全渠道方式，为消费者提供统一的购物体验。

　　在新财年开启之际，宜家明确将继续保持“未来+“战略所确认的发展方向——通过形式多样的门店模式和线上线下渠道的融合提升宜家的可触达性、通过更多创新的数字化解决方案赋予消费者更好的购物体验、致力于在更多触点成为消费者的“家居生活服务专家”。

　　在新的一年，宜家的线下渠道数量会进一步增加，上海徐汇宜家商场作为宜家首个升级改造的“明日商场“项目也会正式启动。此外，宜家还会继续在上海和大湾区内的广东市场探索更多新型门店模式、通过全屋设计服务为消费者提供集审美、功能和可负担为一体的家装方案以及专业的点对点服务。

　　在消费者端，宜家推出了2021财年针对后疫情时代的品牌重点——可持续和可负担，希望通过更可持续、低价且有意义的产品和解决方案，为消费者创造更加美好的日常生活;同时，通过贯穿公司运营、人与社区等方面的可持续的努力，展望一个更美好的未来。

　　面向未来，宜家如何应对行业新趋势

　　作为全球领先的家居零售商，除了拓展全渠道，积极进行数字化转型之外，宜家如何应对智能家居、定制家居等新趋势也受到广泛关注。随着5G基础设施的全面铺开，智能家居作为物联网的重要一环也备受瞩目。宜家在智能家居领域又有怎样的布局呢?

　　据宜家中国副总裁张丽娜介绍，智能家居一直是宜家产品系列的重要板块之一，宜家也已经推出过智能灯泡和智能音响等智能家居产品。与其它智能家居领域玩家不同的是，宜家并不注重对智能家居流量入口的抢占，而是借用科技手段，融合宜家积累多年的对“家”的理解，解决用户切实的痛点。

　　在智能家居的战略布局上，宜家更多地选择在智能家居全板块，与不同类型的合作伙伴，打造开放的智能家居生态体系，将宜家的理念真正渗透到产品中去。以宜家和小米合作的智能灯泡为例，小米负责“智能”，而宜家则基于自身对家庭环境、灯光设计的深入理解，提供更理想的灯光解决方案。

　　宜家面对家居产业的新变化和新挑战，始终保持了对自身优势的清醒认知，“宜家最核心的竞争优势，我们是家居生活服务的专家。”张丽娜曾在采访中这样表述宜家的核心竞争力。

　　面对家居行业势头正猛的定制家居，宜家也发觉了消费者更加个性化自主化的家居生活需求。基于对消费新需求的认知，宜家在2019年推出了全屋设计服务，目前这一服务已经覆盖了宜家全部门店。

　　与定制家居企业不同的是，宜家的全屋设计更多围绕其自身产品来做“搭积木”的工作，用现有的品类繁多的家具和配件，针对不同家庭风格来进行搭建。这使得宜家无需为满足各种不同的家居空间而进行非标生产，但也对空间设计师对宜家产品的熟悉程度提出了更高的要求。

　　随着众多云设计软件的出现和应用，定制家居为消费者提供个性化设计效果图的时间也大大缩短，而宜家当前的设计服务效率则明显落后。大受欢迎的全屋设计服务供不应求，许多消费者要排队等候才能预约服务。如何提高服务效率，提升服务品质，满足消费者的家居设计需求，是宜家仍需思考和解决的问题。

　　无论是面对智能家居的新潮流，或是定制家居的冲击，宜家始终围绕自身产品做布局，深入挖掘自身作为家居生活服务专家的竞争优势。

　　竞争越来越激烈的家居市场，到底是新潮流可以迅速占领市场份额，还是经典产品可以历久弥新，或许还需要市场的进一步检验。