衣柜买来快2年仍气味刺鼻 商场称退货须先付折旧费

衣柜/图文无关

　　保障网讯：2012年7月，赵小姐购买了一套大衣柜，放在了新房的主卧里，打算结婚后使用。可前不久，赵小姐和男友准备结婚时，却发现新房根本没法住，因为大衣柜仍散发出浓重的刺激性气味。

　　顾客：衣柜呛得人眼疼气不顺

　　赵小姐的新房位于于洪区中海城。3月14日，沈阳晚报、沈阳网记者来到她家。主卧室里，除了一套1.8米长的大衣柜外，大件家具只有一张布艺床。推开卧室门，的确可以闻到一股类似胶类散发出的气味。

　　“我隔三差五来开窗放味。”赵小姐的母亲张女士说，2012年7月，女儿和男友买完这个大衣柜后，就去外地工作了。前不久，小两口回到沈阳，打算搬进新居，结果发现衣柜散发出的气味儿太大，根本没法住。张女士说，前几天，她在新房住了半宿就跑出去了，那味儿呛得她眼睛疼，气都喘不上来。

　　赵小姐称，这套大衣柜当时是在一家商场的“雅美特橱柜”买的，花了4980元。3月11日，赵小姐和男友找到“雅美特橱柜”，售后人员来到赵小姐的新房。“他们来了以后，也承认有味儿，所以给了我一瓶去甲醛的药水。”

　　赵小姐拿出一只喷瓶，上面写着“甲醛捕捉剂”，里面的液体已经所剩无几。“我们把这一瓶都快喷完了，可是根本没有用，还有味儿。”赵小姐再次找到“雅美特橱柜”及商场，“商场也说没什么办法，又给了我们一瓶去甲醛的药水”。

　　商场：若想退货须承担2000元

　　3月14日，赵小姐和母亲及男友又来到商场，提出退货。经过协商，商场给出三个解决方案。

　　“个方案是退货，但我们得承担2000多元折旧费和运费。”赵小姐说，衣柜还没用就损失两千多元，这让他们没法接受。

　　“第二个方案是换货。换货我们同意，但我们提出，换后的衣柜得保证没味儿，可是雅美特橱柜和商场都说没法保证。”

　　商场提出的第三个方案是让赵小姐去鉴定有害气体是否超标，然后走法律途径。“我们马上要结婚了，没有时间去做鉴定，打官司。”三个解决方案都行不通，婚期在即，这让赵小姐和男友非常着急。

　　解决：退货成功但仍需交500元

　　3月15日，沈阳晚报、沈阳网记者联系到商场的张经理。“气味这个东西是因人而异的，我去了之后基本闻不到。”张经理说，“实际上，这个衣柜的三包期是一年，他们已经买了一年多了，正常情况下没法退货。我们后来同意退货，但根据协议，按千分之一的折旧率计算，顾客要承担两千多元钱。但赵小姐很生气，直接走了。”张经理称，他们可以再次跟赵小姐协商，尽量达到双方满意。

　　昨日，赵小姐给记者打来电话称，经过再次协商，商场已经同意，让她承担500元钱，将衣柜退货。对于这个结果，赵小姐表示满意。据了解，家具如果在三包期内出现质量问题，需要退货，消费者不需承担运费等费用。