施工篇
A.文明施工
1.施工人员工服衣帽整齐，佩戴上岗证。
2.施工现场严禁烟火，禁止在现场吸烟，配备相应的消防设施。
3.工地必须有公司展板，并且书写规范。
4.配备衣物专用箱，不得在工地现场乱堆乱放。
5.材料堆放分类，且码放整齐。
6.甲供成品摆放到指定地点且堆放整齐，注意保管。
7.施工中电机、电具类接专用漏电保护开关插座，确保用电安全。
8.木工在使用电锯开料时必须赤手操作，确保施工安全。
9.卫生间配备简易便池，且安装牢固，禁止大便，保持良好通风，冲洗干净，无异味。
10.现场水泥、沙子堆放整齐。
11.施工过程中，注意节约水电。
12.粘贴公司标识时，保证其干净整洁且高度统一。
13.施工现场保持清洁，每日两次清扫，垃圾装袋且堆放整齐。
14.新作的柜子内禁放各类物品。避免划伤贴面木工板或PVC波音软片。
15.施工过程中确保施工人数，(至少两名工人施工)。
16. 施工中必须严格遵守物业管理条例，严格按作息时间作业。
17.施工过程过半(木工收口)及竣工验收后，公司监理会以书面形式通知您交中期或尾期款。款项必须交到公司财务，不得将款项直接交于我方施工人员代收，否则造成直接的经济损失，我公司不承担任何责任。
B.文明用语
1.有客户参观城市人家在施工地时，无论是谁开的门都必须笑脸相迎，并统一用文明用语邀请您好，欢迎您参观城市人家工地
2.有客户参观时，必须有至少一人陪同参观，并给客户讲解具有城市人家特色的材料、施工工艺等。
C.成品保护
成品保护包括的范围：甲供主材，地砖，地板，木做半成品，成品，油漆成品，水电路线管，石材台面，入户门，玻璃门，橱具，灯具，洁具等.......严格按照公司规定进行保护，需要保护膜的要用公司成品保护膜，拿宽透明胶带粘贴平整、牢固，字体要正，保护好“正在施工”门贴用透明宽胶带贴在入户门保护膜之上。门贴上沿距门上沿30厘米居中，保持清洁，若有破损及时更换。
材料篇
城市人家材料有一个铁定的原则，就是：永远比竞争对手使用的材料高一个档次。城市人家开业初就调查了几大品牌公司的材料，所以一开业材料制定就比其他公司材料高一档次。主要材料均选用中国或省级产品，不贴公司品牌，而且采购自家世界家居建材超市，确保了材料的品质。而其他公司采用一些不知名的材料进行包装贴牌，变成自己的专用材料，品质无法保证。
A、“凯轩”无甲醛细木工板
本产品由东北杨木芯板，利用玉米淀粉生产无溴胶粘剂以及进口的东南亚产奥古曼底板胶和而成，甲醛含量符合E1级标准。获得中国环境标志产品认证证书。其中无溴胶粘剂获得科技成果奖，无甲醛成份。是家世界价格的木工板。
B、澳松板
我公司使用的是纯正进口澳大利亚E1级板，系阿尔卑斯中密度纤维板用辐射松原木制成;其表面平整光华洁白，油混效果;特别适合北方地区使用;甲醛释放达到国标BG/18580-2001E1级标准，我公司所使用的以上板材均从家世界家居。
C、WAGO接线器
选用国际技术接线器WAGO，其安全：无导线松脱、胶布脆化、电线走火的危险;方便：具测试孔、测量电压无须拆除胶布;快速：直接插接，接错可拔出重复再接;可靠：每个接点弹片独立，不同线经导线亦可安全短接。
D、双贴面木工板
基层采用T型细木工板,不易变形，获专利，防潮性好，其表面经过高温无尘喷涂环氧树脂的处理，外贴牛皮纸进行保护，一次成型，不需再喷漆，由家世界建材超市专门定做供给我公司使用。
E、石膏板
我公司使用的是凯轩石膏板，建材有限公司是专业生产工程及家庭装饰用吊顶天花系统建材的大型生产厂商。
工艺篇
城市人家要求施工工艺严格执行工艺标准，工人严格按照公司节点管理培训上岗，确保工艺质量不仅在完工时质量稳定，就算是两三年后也不能出现质量问题。我们对质量的理解是：“当前好不算，两年后不出问题才真好。”必须确立长期质量保障，就应该从工艺上下功夫。
例如：
A、吊顶全面使用国标轻钢龙骨工艺，且具有施工简便，轻、薄、牢固、阻燃等优点，我公司采用的轻钢龙骨吊顶工艺除特殊造型采用少量木龙骨和木工板做基材外，其余全部采用国标的轻钢龙骨组合吊件(专业的吊杆、卡件、膨胀螺栓、主龙骨)，不像其他公司仅采用付龙骨通过木龙骨、石膏板进行连接，大大影响了吊顶的使用寿命和安全;
B、包立管采用成品管封工艺，两年后不易开裂甚至脱落;
C、墙砖勾缝使用专用勾缝剂;
D、油漆保证三底两面，而且严禁喷完面漆抛光、打蜡，避免以后无法维修，而其他公司通过抛光、打蜡节省油漆，欺骗消费者。工艺上我们还在不断创新、改进，例如：混油工艺面板采用澳松板;柜门收口采用三厘澳松板;门套及门收口采用九厘澳松板，使面板与收口线材料统一，大大提高油漆质量，而且有效防止门侧边开裂。而其他公司门不收口，造成不易发现的侧边开裂，欺骗消费者。
管理篇
无论家装公司广告力度多大，营销人员有多少，家装公司发展的基石归根结底就是“工程服务”。为了保证工程质量，我们有自己完善的管理体系，因为品牌公司使用的工人大多是江苏人，工人素质、工艺水平大体相当，起决定性的就在于工程管理。从我们来讲：一是，客户作为质量保障体系中的重要一员，我们将告诉您城市人家的装修标准，您可以随时监督、检验，明明白白消费。(客户逐级质量认证，不认可不进入下一道工序。)
A、开工前，现场负责人(班长)项目经理、监理、设计师和客户一起到现场进行现场交底。交底时，由监理和客户一起对现场原始情况及设备进行验收登记。
B、材料进场必须通知客户，监理与客户一起验收确认，并签字后方可使用，同时您可查验公司配料小票。
C、甲供主材及成品进场需由班长与客户一起进行验收交接，并签订成品交接单。
4.水路改造完毕，未封闭之前需由监理和客户一起进行注水打压试验，打压0.6Mpa，保持20分钟压力下降，下降不超过0.05Mpa为合格，并签证，才能进行下道工序。
D、厨房卫生间做防水前找平层要有一定坡度(2%左右)，防水自找平层向墙面反高300mm,淋浴间及隔壁有防水要求的墙面反高1800mm,防水涂料满涂无遗漏与基层粘贴牢固，无气泡无裂纹无脱层，表面平整厚度必须满足防水材料的规定要求，特别是下水管口周边的处理，阴角处必须作成钝角。防水施工完成后，必须作闭水试验。闭水实验时点的蓄水深度不小于20mm,蓄水时间不小于48小时。并由监理与客户一起观察是否渗漏，签字确认后及时用水泥沙浆进行保护。
E、隐蔽工程包括给排水工程、电线管工程、地板基层、吊顶基层。给排水隐蔽工程包括检查给水管线是否漏水，地面排水是否顺畅;防水层防水性是否良好。电线管工程包括现是否紧密;是否埋设线管或护套线。地板工程包括地面水泥找平层是否合格;实木地板等的木龙骨是否牢固、是否做防火、防潮处理。隔墙工程中轻钢龙骨隔墙中是否放置隔音材料;水泥压力板包柱是否挂钢丝网、是否做水泥拉毛处理。吊顶内木龙骨和吊杆是否漏涂防火涂料;吊顶内管线是否固定牢固。
服务篇
A.客服人员，施工七天时间电话回访一次，完工后半年回访一次(2年回访4次)，如有问题随时报告总经理及时整改。
B.项目经理全权负责您的工程服务。七天到一次现场(日志或电话询问)，如果您对工程有什么问题，与工长和项目经理进行沟通，我们会及时更改、完善。
C.设计师严格按照公司规定：交底必到、中期必到、完工必到、客户有需要必到、正常巡检必到。
D.凡是扎点小区，我们的市场部人员每天巡检工地一次，发现问题及时反映给相关人员以便及时解决。
E.监理监督工程质量，七天到一次现场，如发现不按公司工艺、材料标准施工的(现场记录日志，或电话询问)，将进行现场拆改。
F.客服部经理、主管半月巡检一次工地，有问题将进行现场拆改、整改。我们由客服部经理、主管预验收把关，总经理抽查验收制，全面整改完成后，再让您验收。决不放过任何工程质量不过关的可能性。
J.我们服务客户的宗旨是：“客户满意是评价我们工作的标准”。
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