换一换

华住集团道歉酒店用毛巾擦马桶被曝光后对顾客特别备注

2018-09-30 11:49 来源：北青网作者：吴杰超阅读（）

　　去年8月，辛先生入住山东济南的一家全季酒店时，在卫生间安装了摄像头，拍摄到了保洁人员在打扫房间时，使用客人用毛巾清洁坐便器的视频，辛先生随后将该视频曝光。全季酒店事后表示，该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为，酒店向当事人及社会公众“表示深刻的道歉”。

　　今年8月31日，辛先生到广州出差，入住了广州一家桔子水晶快捷酒店，该酒店与全季酒店同属华住会旗下酒店，在辛先生入住时，该酒店前台工作人员告诉辛先生，在酒店登记信息的页面上，辛先生在“特殊提醒”一栏中，被标注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。辛先生随后发现，该工作人员所说内容属实。

　　30日上午，华住集团发表声明称“对于不妥用词给客人带来的不佳感受，我们致以真诚的道歉，并已立即时间取消了不当备注，更新备注为‘给我们提建设性建议的VIP’”。

　　华住集团在声明中称，“特别提醒”功能是为了记录下客人的喜好或特殊要求，以期客人在下次入住时尽可能提供更个性化的服务，酒店方无意也没有权利对客人进行任何评判，“该事件的发生，提醒我们即使出发点为善，也需要经常检查与复核。”

　　华住在会员系统中设置特别提醒功能，是为了记录下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的贴心服务。我们从来都无意，更没有权利对客人进行任何评判，该事件的发生，提醒了我们即使出发点为善也需要经常检查与复核。我们将再度全面培训相应操作规范，并不定期核查是否符合初心。再一次由衷感谢大家对华住的关注与帮助，是你们让我们有机会变得更好。华住始终欢迎媒体和社会各界的监督，尽管承认不可避免会有瑕疵，但我们会始终坚持完善与精进服务品牌，为成就客人的美好生活而继续努力。