一.沟通阶段:我们做的设计事业,其实也是个服务行业。不仅要求精湛的设计,也要求我们的服务质量。
1.聆听:认真聆听客户,尊重客户。
2.笔记:记录客户的每个要求,需求和所想达到的预期效果。
3.观察:细心的打量客户的每个动作,细节,语气以及表情。
4.沟通:整个过程不是你问我答的过程,而是气氛融洽的聊天过程。在与客户沟通中我们要懂得换位思考,并且尽量把自己的专业表达给客户,以及把我们做设计需要的重点提出,让客户给予我们回答。这个过程中也是主动权交替的过程,让客户信任设计师的过程。
5.笑容:全程适当真诚的笑容是必要的,也是礼貌的所在。
总结:做事之前先懂如何做人,人都没做好,又如何做好事。认真的听取客户意见,记录客户的要求,礼貌,这都是让客户觉得你,是否是可以信赖的设计师的先决条件,也是设计前重要的设计收集阶段,你的设计是否到位就看你收集的多少了。这个过程中能看出设计师社会沉淀的多少,为什么有的设计师设计一般,但签单极高,有的设计师设计能力非常高,却签不了几个单,其实都是看这个过程做的好坏。希望大家多用:您/您好/行/可以/我和您解释下/再见/等….少用:你/喂/我跟你说/直呼客户姓名等….做设计之前先懂得:尊重!礼貌!耐心!