“互联网+”风靡之际，众多互联网家装平台也应时而生，互联网+装修的新型模式走进普通老百姓的生活。家装市场的暗战已悄然打响，不管是新兴的互联网家装还是传统的家装公司，都想在这个万亿家装市场的巨大蛋糕上分一杯羹。然而面对各种花样百出的家装承诺和促销，消费者该如何选择合适的家装公司呢?小编坚定地告诉大家：无论选择哪种家装公司，终都是需要走到线下为消费者服务的，不管它讲得怎样天花乱坠，都一定要擦亮眼，选择实际家装过程中服务、质量控制到位的公司。
投诉有“门” 维护权利
王女士装修前就为选择哪家装修公司伤透脑筋，曾经有过装修经历的她，想起装修就不寒而栗，施工队长不停加价，装修完花的钱比当初装修公司的报价高了许多。当年的情景还历历在目，王女士经过慎重考虑，选择了百安居。她说“百安居有实体店可以去看看总是比较放心的，大品牌商品和服务都相对有保障，第二天就签订了装修合同。”装修过程中，王女士对施工质量及进度一直很满意，但发现有辅料浪费现象，让王女士心里有些不是很舒服。虽然这种情况在家装界司空见惯，但抱着试一试的想法，王女士投诉到了客服那里，结果当天就有店长给她电话了解情况，紧接着就是总部的各层领导的跟进后一丝不苟的解决了此事。
处理有“力” 为企业点赞
百安居的做法真是出乎王女士的意料，她说必须为这样的有责任、敢担当、为顾客着想的企业点个赞!
小编听后专门电话采访了百安居总部装潢中心总监沈建华先生，沈总监介绍道：“百安居的家装一直秉承以顾客体验为导向,加强施工管控的理念。在解决完王女士的事件后，百安居对自身的反省没有停止，公司对此次事件做了一个内部培训，并且以公告的形式通告到全国各个门店中，希望每位员工能从中汲取经验教训。”据小编了解，为上的避免装修事故和纠纷，百安居在施工管控中可谓是严防死守，层层把关。针对施工人员推出了《百安居施工规范》、《百安居特色施工工艺》，做到施工规范高于标准;施工人员入职前的评估考核、定期组织施工人员专业培训、每月定期进行施工队KPI考核及每半年进行施工队星级评定，优胜劣汰。
在谈话中沈总监还说道：“装修施工毕竟是人在做，面对问题，不推脱、不逃避，大家把问题摊开来讲，做到公平公正、不偏不倚，才是企业处理客诉的原则。我想讲的还有一点是百安居设立客户投诉奖励,如查证属实,对举报顾客将有一定形式的奖励，鼓励/欢迎客户一同监督。此外我们还聘请第三方专业人士,对家装在建工地明查暗访,主动积极发现问题,上保障施工质量及顾客利益。”
听到这里，小编内心一股敬佩之情冉冉升起，想不到居然有这样严格要求自身、全心全意服务顾客、把顾客利益放在位的企业。谈到当下火热的互联网家装时，沈总监向小编透露为了更好更广泛的服务顾客，百安居已经开展互联网家装业务的紧张筹备，很快即将上线。相信百安居依托强大的线下实体店优势、丰富的品牌供应商资源、近乎苛刻的管控流程和服务标准，打造线上线下相结合、产品与服务相结合的家装解决方案，一定会有越来越多的家庭通过百安居完成“梦想家”的愿望。
其实，无论是互联网家装还是传统家装公司，要让用户放心，用户选择的关键还是服务质量，真正给消费者提供高品质的质量和优质便捷的服务才是硬道理。
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