关注3.15：细数定制橱柜行业潜规则 消费者需练就“火眼金睛”

　　再过半个月时间，便是“3.15消费者权益保护日”，我们就来聊聊定制橱柜行业潜规则，消费者需练就“火眼金睛”。

　　当下，消费者的个性化需求提升，主动意识也逐渐加强。对于橱柜消费者来说，定制化的橱柜产品更能迎合他们的需求。不过，作为关注度偏低的行业，消费者作为非业内人士，可能会陷入橱柜定制的误区之中。

　　潜规则①：定制产品不退换

　　这是大部分消费者都知道的一条潜规则，甚至已经成为“明规则”，因为一些定制品牌在与消费者签订合同时就明确告知不退不换，遇到问题只能修理。理由是：定制橱柜产品是按照消费者家庭的空间尺寸量身定做的，而且一些产品是镶嵌、固定在墙体里的，一旦拆掉可能对基础装修造成破坏。同时，商家认为量身定制的产品退回后无法再次销售，损失太大。拆除产品时若对消费者家中的基础装修造成损害，还可能要赔偿，因此“只修不退不换”潜规则应运而生。

　　建议：如今，定制产品不退换几乎是行业通行规则，在这样的市场环境下，消费者想突破这个规则不容易，因此需要从源头避免退换货的发生，包括与设计师进行详细沟通，把约定事项写入合同中等。若必须退换货，则应确定导致退换货的原因在哪一方、哪一个环节，从而厘清责任，合理合法维权。

　　潜规则②：消费者签字商家即免责

　　与“只修不退不换”一脉相承的就是消费者只要一签字就被视为对产品质量认同，商家即可免责。一般的定制橱柜产品至少需要两次实测，经过反复沟通、修改设计后，才能确保产品合乎消费者需求。一些不负责任的商家或设计师在初期测量阶段就粗心大意，特别是在装修旺季，设计师人手紧缺，容易造成各种纰漏，终只要消费者在设计图纸上签字，就算大功告成，至于后期使用是否合适，安装有无麻烦，一概不管。若消费者找到商家理论，得到的回答往往是：“你不是看图纸签字了吗?我们是按图生产的，责任不在我们。”

　　建议：定制橱柜产品时应不厌其烦、不怕麻烦，细心与设计师沟通，发现问题及时告知设计师，同时对商家提出的所谓 “签字即免责”条款予以拒绝。

　　潜规则③：材质“暗度陈仓”

　　材料是定制橱柜产品的主要成本，而消费者关注的是材料环保指标。一些不法商家就在材质上玩儿起了猫腻，比如在店面展示的板材样品、成品样品都是知名品牌的环保产品，环保等级很高，而生产时偷偷更换或局部更换为劣质材料，特别是产品的隐秘部位如背板、隔板等;由于消费者很难用肉眼辨识清楚，所以容易让商家钻空子，以次充好。

　　建议：挑选定制橱柜产品时需注意询问板材来源和环保指标，把相应内容(比如板材品牌、环保指标)明确列入合同中。上门安装时，消费者需留意产品的板材情况，若有所怀疑应立即停止安装，要求检测。

　　实际上，定制橱柜的个性化虽然满足了消费者的个人需求，但是，也在一定程度上为商家提供了制定潜规则的机会。消费者只有练就“火眼金睛”，才能成功规避这些陷阱。